Sist i sourcingleverantörsrankning, men... - CIO Sweden:

Är ni sämst, HP?

Av

Både i år och förra året kom HP sist i Equaterras undersökning. 2008 fick outsourcingleverantören 55 procent på en skala mellan 0 och 100 där 0 betydde mycket missnöjda kunder och 100 väldigt nöjda. 

- Det här är en nordisk undersökning och jag har hand om kundrelationerna i Sverige, och jag känner inte riktigt igen mig i det här resultatet. I våra egna undersökningar får vi bättre betyg. Dessutom har vi ökat med 10 procentenheter från förra undersökningen för ett år sedan, och det är den största ökningen bland alla företagen som är med. Sen vet vi att våra kunder tycker ganska olika, av en del får vi höga betyg och av andra låga, säger Magnus Silfverberg, HP:s Sverigechef för affärsområde outsourcingservices. 

Förra årets undersökning blev lite av en väckarklocka för HP, och under året som gått har man jobbat hårt med kundrelationer. 

- Vi satsar på flera olika områden, vi förbättrar kvaliteten i leveransen och har minimerat incidenterna. Vi försöker också vara proaktiva mot kunden och komma med förslag, säger Magnus Silfverberg. 

Ni låg sist, men skillnaden till ettan Logica var bara 12 procentenheter. Alla är alltså på ungefär samma nivå. Vad kan ni som sourcingleverantör göra för att sticka ut på marknaden? 

- HP tror att för att diffrentiera sig kan man inte bara gå in och ta över förvalta vad kunden redan gör. Då blir det svårt att tillföra ett värde. Istället tror vi på att förändra miljön och vidareutveckla tjänster. Vi försöker jobba med flexibilitet och att erbjuda kunden att köpa kapacitet. Nu gäller det att presentera och tydliggöra de erbjudandena.


Gratis nyhetsbrev -- Nyheter från CIO Sweden i din e-post varje vecka

Whitepaper: HR + Mobilitet = sant


Vi håller just nu på att uppgradera våra kommentarsystem. Mer info om hur du kommenterar och kommer åt dina gamla kommentarer hittar du på vår FAQ: idg.se/faq

Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

OBS! Läs dessa regler som gäller vid postning av inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg. Inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande, kommer att tas bort av tjänstgörande redaktör. Även datorkrigsinlägg och inlägg som är utanför ämnet, kan tas bort.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla till redaktören, carl.grape@idg.se.

Läs mer om vår policy i diskussionsforum

Fler nyheter från CIO Sweden

- CIO Sweden:

Från fast till frifräsar-CIO


- CIO Sweden:

Ny svensk modell: Så jobbar du praktiskt med it-projekt-alignment


- CIO Sweden:

Krisplanen rullar ut på SAS


- CIO Sweden:

Så är det att vara CIO på framtidens kontor


- CIO Sweden:

Burgaren bara ett klick bort ...


- CIO Sweden:

Hitta balansen i din it-policy


- CIO Sweden:

Big data öser ner


- CIO Sweden:

Så blir din rekrytering en perfect match


- CIO Sweden:

Sociala medias mörka sidor


- CIO Sweden:

Mot den mystiska kvantdatorn


- CIO Sweden:

Fogden flyttar in


- CIO Sweden:

Jakten på superkrafter


- CIO Sweden:

Så fångar du slumpen


- CIO Sweden:

Digital revolution på Bonnier News


- CIO Sweden:

Digital revolution på Sats


- CIO Sweden:

Plats på scen för de nya super-CIO:erna


- CIO Sweden:

Big data smälter samman fantasi & verklighet i fotbolls-USA


- CIO Sweden:

CIO i Kina - så funkar det


- CIO Sweden:

Så påverkas vardagen av sakernas internet


- CIO Sweden:

Så delar CIO:erna VM-upplevelser i sociala medier

I juli månad tar CIO Sweden semester, och under tiden bjuder vi på ett antal favoriter i repris från året som gått.
Vår ordinarie rapportering är tillbaka i augusti. Tills dess – glad sommar!

Nästa event

Nytt nummer ute nu

CIO Sweden 4/2014

Arena för IT

CIO Lägesrapport

Månadens CIO

- CIO Sweden:

Ständigt nya utmaningar för Viking Lines CIO

Bio med CIO

Annons: Partnerkrönikor

Outsourca rätt!


Att ge av det man är bäst på

Krönikor

- CIO Sweden:

Säkerhet och kultur


- CIO Sweden:

Förlora inte kollen på digitala tjänster


- CIO Sweden:

Ramverksbaksmälla

CIO-bloggat

Mest läst just nu


CIO överallt

CIO Sweden på:           

Artikelarkivet

CIO överallt


Håll koll med våra nyhetsbrev – CIO-brevet, Ledarskap & Styrning och SOA/EA. Anmäl dig här!

Köp CIO Sweden som PDF i IDG Shop.

Följ oss på:           





Aktuella event

Rekryterar just nu

Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig Alexandra Heymowska.

Kontakta CIO Sweden
  Adress: Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm.
Telefon: 08-453 60 00 [Karta
  Om cookies, personuppgifter & copyright

Copyright © 1996-2012 International Data Group