Av
Twitter riktar sig främst till konsumenter. Men analysföretaget Gartner konstaterar att många av dessa konsumenter arbetar på företag och de twittar om affärssaker. Detta är en av anledningarna till att företgen själva bör undersöka de bästa sätten de själva kan använda tjänsten.
- Generellt sätt ska Twitter-användandet hos de anställda följas av de existerande surfregler och riktlinjer som företaget har. Det kan vara värt att påminna de anställda om att de regler som tidigare gällt webben också gäller för det här forumet, säger Gartneranalytikern Jeffrey Mann.
Gartner förutspår att affärsinriktad microbloggning kommer att vara standard på 80 procent av mjukvaran för sociala medier. Gartner tycker emellertid inte att det är en självklarhet att alla företag ska vara på Twitter. I varje fall inte på en officiell nivå.
Enligt Gartner är intresset ändå stort bland företag som vill undersöka hur de kan använda mikrobloggande. Därför har Gartner identifierat fyra olika sätt som företag använder, och kan använda, mikrobloggar - direkt, indirekt, internt och analytiskt.
Direkt. Företaget använder Twitter som en marknadsföringskanal eller en relationskanal med kunderna. Många företag har skapat en officiell Twitteridentitet som en del av sin kommunikationsstrategi. Här twittar man om företagets framgångar, distribuerar länkar till pressreleaser och andra webbplatser. Enligt Gartner ska företag vara försiktiga med en här användningen av Twitter då ointressant twittrande kan vara skada varumärket mer än vad de hjälper det.
Indirekt. Företagets anställda använder Twitter för att förstärka deras personliga rykte och på sätt också sitt företags rykte. Bra twittrare förbättrar sitt rykte genom att säga smarta, intressanta saker och attraherar på så sätt många följare som så småningom börjar läsa deras bloggar. Den goodwill som en bra twittrare skapar smittar också av sig lite till personens arbetsgivare. Enligt Gartner ett bra sätt att använda och relativt riskfritt sätt att använda Twitter.
Internt. Anställda använder Twitter som en intern plattform där de kommunicerar om vad de gör, projekt de arbetar med och ideer de kommer på. Gartner rekommenderar ingen att använda Twitter, eller någon annan konsument inriktade mikrobloggningsteknik, på det här sättet. Det finns helt enkelt inga säkerhetsgarantier, och det är viktigt att de anställda förstår gränserna för plattformen och aldrig diskuterar känsliga saker. Bara en så bagatellartad sak som att berätta att man ska iväg och träffa en specell kund kan ge tips till konkurrenter. Det finns emellertid specialutvecklade mikrobloggverktyg som är inriktade till företag.
Analysera trafik. I Twitter finns ofta en stor ström med information om vad kunder, konkurrenter och andra säger om företaget. Med hjälp av verktyg som search.twitter.com och twhirl kan man söka referenser till ett speciellt företag eller produktnamn. Här kan de försigkomna företaget hitta tidiga varningssignaler på marknaden och få feedback på produkter och hitta produktidéer.
- Generellt sätt ska Twitter-användandet hos de anställda följas av de existerande surfregler och riktlinjer som företaget har. Det kan vara värt att påminna de anställda om att de regler som tidigare gällt webben också gäller för det här forumet, säger Gartneranalytikern Jeffrey Mann.
Gartner förutspår att affärsinriktad microbloggning kommer att vara standard på 80 procent av mjukvaran för sociala medier. Gartner tycker emellertid inte att det är en självklarhet att alla företag ska vara på Twitter. I varje fall inte på en officiell nivå.
Enligt Gartner är intresset ändå stort bland företag som vill undersöka hur de kan använda mikrobloggande. Därför har Gartner identifierat fyra olika sätt som företag använder, och kan använda, mikrobloggar - direkt, indirekt, internt och analytiskt.
Direkt. Företaget använder Twitter som en marknadsföringskanal eller en relationskanal med kunderna. Många företag har skapat en officiell Twitteridentitet som en del av sin kommunikationsstrategi. Här twittar man om företagets framgångar, distribuerar länkar till pressreleaser och andra webbplatser. Enligt Gartner ska företag vara försiktiga med en här användningen av Twitter då ointressant twittrande kan vara skada varumärket mer än vad de hjälper det.
Indirekt. Företagets anställda använder Twitter för att förstärka deras personliga rykte och på sätt också sitt företags rykte. Bra twittrare förbättrar sitt rykte genom att säga smarta, intressanta saker och attraherar på så sätt många följare som så småningom börjar läsa deras bloggar. Den goodwill som en bra twittrare skapar smittar också av sig lite till personens arbetsgivare. Enligt Gartner ett bra sätt att använda och relativt riskfritt sätt att använda Twitter.
Internt. Anställda använder Twitter som en intern plattform där de kommunicerar om vad de gör, projekt de arbetar med och ideer de kommer på. Gartner rekommenderar ingen att använda Twitter, eller någon annan konsument inriktade mikrobloggningsteknik, på det här sättet. Det finns helt enkelt inga säkerhetsgarantier, och det är viktigt att de anställda förstår gränserna för plattformen och aldrig diskuterar känsliga saker. Bara en så bagatellartad sak som att berätta att man ska iväg och träffa en specell kund kan ge tips till konkurrenter. Det finns emellertid specialutvecklade mikrobloggverktyg som är inriktade till företag.
Analysera trafik. I Twitter finns ofta en stor ström med information om vad kunder, konkurrenter och andra säger om företaget. Med hjälp av verktyg som search.twitter.com och twhirl kan man söka referenser till ett speciellt företag eller produktnamn. Här kan de försigkomna företaget hitta tidiga varningssignaler på marknaden och få feedback på produkter och hitta produktidéer.
Håll koll med våra
I IDG:s stora pdf-shop kan du köpa artiklar och hela tidningar i digitalt format.
Twhirl - (Vimp) 2009-03-27 15:34