Med 10 500 kunder och en årlig tillväxt på över 50 procent började Qliktechs CRM-system spela ut sin roll ifjol.
– Våra säljare i 92 länder behövde snabbt ett nytt kraftfullt CRM. Parallellt ville vi satsa på en PRM-lösning [partner relationship management], säger säljchefen Joe Francis.
Det första steget, i oktober, var att ta fram en kravbild. Där ingick en snabb utrullning, och att man ville slippa konsultkostnader för framtida systemförändringar.
– Idén om molntjänster fanns tidigt med i upphandlingen. Själv hade jag goda erfarenheter av det från en tidigare arbetsgivare, säger Joe Francis.
Man anlitade sedan Gartner som upphandlingskonsult. Valet stod mellan att ha CRM och PRM i två separata lösningar, eller att ha dem integrerade. Gartners behovsanalys visade att det var bättre med det sistnämnda.
– De molnleverantörer som kunde uppfylla våra krav var Salesforce och Siebel. Vi valde slutligen Salesforce, säger Joe Francis.
Vad fällde avgörandet?
– Salcesforces molntjänst kunde integrera CRM och PRM, och säljarna kan nå tjänsterna via mobila enheter. Många av våra partners använder Salesforce CRM. Och så gick det snabbt att rulla ut.
Tjänsten sjösattes i januari efter en dags utbildning. Idag används CRM av 450 säljare och PRM av 1250.
Vilka vinster ger molnet?
– Säljarna blir effektivare. Kund- och partnerrelationerna förbättras. Vi slipper drifta program och tänka på uppgraderingar. Om ett halvår vet vi om vi sparar pengar också!
Vad går gått mindre bra?
– Det har inte varit några tekniska svårigheter. Men vi måste ha tålamod – det tar tid innan molntjänsterna används optimalt av alla anställda.
Det här är bara första steget upp bland molnen för Qliktech. På tur står ”Service Cloud”, med service och support. Det innefattar sociala medier som Twitter och Facebook, där Qliktech kan ta del av sina kunders kommunikation och svara på frågor innan kunden kontaktar dem.
– Vi ska även satsa på en kundportal för att samla idéer för utveckling. Det finns även planer på att flytta ut delar av vår utveckling i Salecforce App Exchange, säger Joe Francis.
IDG.se
tisdag 9 februari 2010
- IT
- BizGuide NY!
- CIO Sweden
- Computer Sweden
- CS Jobb
- CSO
- Digitala Hemmet
- Executive Report
- IDG.se
- Internetworld
- IT i vården
- IT24
- IT-tjej
- Kickad.nu
- Level
- M3
- MacWorld
- Mikrodatorn
- PC för Alla
- Planet Mobile NY!
- TechWorld
- Testcentret
- ANDRA OMRåDEN
- Big Twin
- Biotech Sweden
- CAP&Design
- CFO World NY!
- MiljöAktuellt
- Studio
- Teknik360
- Upphandling24
- MER FRåN IDG
- Branschkoll
- Kundcase
- Nyhetsbrev
- Pressmeddelanden
- Whitepapers & Webcasts
Håll dig uppdaterad med
I IDG:s stora pdf-shop kan du köpa artiklar och hela tidningar i digitalt format.
Ekonomiska vinster av molnet i sig? - (Izink) 2009-05-20 14:16