- CIO Sweden:

Chefer på golvet - en bra investering

Av

På Starbucks har man en lång tradition av att skatta det fysiska mötet högt – inter­aktionen ansikte mot ansikte. ”Executive immersion”-programmet är instiftat för att nya chefer ska lära sig den kulturen, säger utbildningschefen Margaret Wheeler.

– Om de får bekanta sig med kärnverksamheten genom att jobba hands-on med våra baristor, så har våra chefer chans att få
förstahandskunskaper om saker som kanske aldrig skulle bli synliga för dem annars, säger hon.
– Sedan kan de använda de de har lärt sig och hitta verktyg, resurser och sätt att leverera som gör Starbucksupplevelsen ännu bättre för varje kund som kommer in.

– Jag fick så mycket energi från personalen under min vecka, när jag såg hur entusiastiska de var, berättar CIO:n Stephen Gillett.
– Både chefer och baristor hade massor av frågor om strategi, om vad som är på gång på IT-sidan, hur ny teknik kunde hjälpa dem i jobbet. Och en sak vi jobbar med är att förnya vissa breda plattformar, från kassalinjen till schemaläggning. Så det handlar verkligen om att ge dem vad de behöver för att göra kaféerna effektiva och produktiva.

– Jag hade med mig min laptop och visade prototyper av nya system. Så fort de hade rast kom de och ville
titta. De frågade om sådant som ifall olika dokument och data gick att visa på sätt som var bättre för dem. De frågade en massa om vad som var på gång och när, och de var verkligen engagerade i detaljer som de ville ändra på i framtida versioner.

Robert Spector, en expert på handelssektorn som skrivit böcker om Amazon.com och klädkedjan Nordstrom, säger att den här typen av chefer-på-golvet-program generellt sett lönar sig.
– Om jag är chef och jag ska ta beslut om hur en anställd på golvet gör sitt jobb så tar jag ju bättre beslut om jag har sett med egna ögon vad de kan få för effekt, noterar han.

– Jag vet dock inte riktigt hur vanligt det är med sådana här program. Men på företag som Nordstrom har i stort sett varenda chef börjat på golvet och jobbat sig upp, utom CIO, CFO och CTO, så de vet väldigt väl vad som händer på alla nivåer.

För Giletts del var det hela så lärorikt att han försöker ordna så han får stå i kafé regelbundet, ett eller två skift i månaden, särskilt under viktiga utrullningar. Han har också planer på att skicka senior IT-personal på lik­nande program.
– Särskilt, säger han, om de jobbar med nyckelfunktioner som direkt påverkar kafeet.


Gratis nyhetsbrev -- Nyheter från CIO Sweden i din e-post varje vecka

Software-as-a-Boss


Vi håller just nu på att uppgradera våra kommentarsystem. Mer info om hur du kommenterar och kommer åt dina gamla kommentarer hittar du på vår FAQ: idg.se/faq

Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

OBS! Läs dessa regler som gäller vid postning av inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg. Inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande, kommer att tas bort av tjänstgörande redaktör. Även datorkrigsinlägg och inlägg som är utanför ämnet, kan tas bort.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla till redaktören, carl.grape@idg.se.

Läs mer om vår policy i diskussionsforum

Fler nyheter från CIO Sweden

Nu kan du nominera Årets digitala innovatör

- CIO Sweden:

De galnaste kontoren i Silicon Valley


- CIO Sweden:

Ny tjänst gör det lättare att få ersättning från flygbolagen


- CIO Sweden:

Kaspersky om cyberkriget: "Jag är paranoid - men optimistisk"


- CIO Sweden:

Grattis på it-chefens dag!


- CIO Sweden:

Hon är Stadsmissionens nya it-chef


- CIO Sweden:

4 frågor om stress


- CIO Sweden:

De 5 största it-haverierna


- CIO Sweden:

Han föreläser om "online-samhällets nattsida"


- CIO Sweden:

Greenpeace granskar it-jättar


- CIO Sweden:

Kundnöjdheten hög i omfattande outsourcing-studie


- CIO Sweden:

7 heta it-jobb


- CIO Sweden:

Ljudmoln över Berlin


Nu kan du nominera till Årets CIO, Årets projekt, Årets hållbara projekt

- CIO Sweden:

7 tips som hjälper dig fokusera


- CIO Sweden:

"CIO måste tänka om helt kring ostrukturerade data"


- CIO Sweden:

"Sverige förlorar på blyga myndigheter"


- CIO Sweden:

"Den perfekta leverantören"


- CIO Sweden:

"Många CIO:er har en offerroll"


6 frågor - CIO Sweden:

Handelsprofessorn går från massmördare till utomjordingar

Event på G

Nytt nummer ute nu

CIO Sweden 2/2014

Ny! Lägesrapport 2014

Månadens CIO

- CIO Sweden:

Hon laddar Strålfors it med värde

Bio med CIO

Annons: Partnerkrönikor

Finansinspektionen agerar i tiden


Crowdsourcing – en outnyttjad resurs

Krönikor

- CIO Sweden:

EA - stelt och orörligt eller något för flexibilitet


- CIO Sweden:

Zachman om Zachman


- CIO Sweden:

EA för att hantera applikationsportföljen

CIO-bloggat

Mest läst just nu


CIO överallt

CIO Sweden på:           

Artikelarkivet

CIO överallt


Håll koll med våra nyhetsbrev – CIO-brevet, Ledarskap & Styrning och SOA/EA. Anmäl dig här!

Köp CIO Sweden som PDF i IDG Shop.

Följ oss på:           





Aktuella event

Utvalda jobb

Mer business intelligence

Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig Alexandra Heymowska.

Kontakta CIO Sweden
  Adress: Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm.
Telefon: 08-453 60 00 [Karta
  Om cookies, personuppgifter & copyright

Copyright © 1996-2012 International Data Group