I vårt arbete stöter vi dagligen på utmaningen att få företags marknads- och it-avdelningar att prata med varandra och börja samarbeta. Och vi ser med förskräckelse på hur det går när kommunikation brister.
Ibland blir konsekvenserna ganska dråpliga, som när en bank bjuder in även sina manliga kunder till ett tjejseminarium eller när en ledande dagstidning skickar ut sitt julerbjudande efter jul. I andra fall kan de bli mer allvarliga, som när ett energiföretag fakturor sina kunder på alltför höga belopp under flera år.
Varför blir det så fel? Mycket grundar sig i en alltför dålig samverkan mellan marknad och it.
Förutsättningarna för att kunna jobba smart med relationsmarknadsföring är egentligen förträffliga. Det har aldrig funnits så många möjligheter för företag att inhämta information om sina kunder, vi kan följa precis hur olika personer beter sig, vad de köper, vad de gillar och hur de surfar. Samtidigt har vi allt effektivare crm-system som hjälper oss att hantera informationen.
Ändå är det många företag som misslyckas med att utnyttja informationen och skräddarsy sina erbjudanden så att varje kund känner sig uppmärksammad och värdefull. Du har säkert själv nyligen varit i skottlinjen för irrelevanta, obegripliga och löjeväckande erbjudanden. Företag spammar sina kunder mer än någonsin, vilket är mot allt sunt förnuft om man vill bygga starka, långsiktiga relationer.
Det är dags att göra något åt den här situationen.
För att skapa en framgångsrik relationsmarknadsföring så krävs att man drar nytta av informationen som redan finns i crm-, bi- och erp-system och gör den tillgänglig för dem som behöver den, när de behöver den. Och att den sedan används för att anpassa kundkommunikationen. It-avdelningen ”äger” värdefull data som handlar om kunders inköpsmönster, preferenser och beteenden. Att inte utnyttja den informationen för smart relationsmarknadsföring är att kasta pengar i sjön och bjuda in konkurrenterna.
Det är möjligt att ytterligare höja it-avdelningens status genom en bättre samverkan mellan it och marknad – så att marknadsföringen drar nytta av tekniken istället för att låta sig begränsas av den. Marknadskommunikation och kundrelationer är i högsta grad en it-fråga, men det gäller att agera nu om inte konkurrenterna skall skaffa sig ytterligare konkurrensfördelar.
Hur bidrar din it-avdelning till att förbättra kundrelationer, stärka varumärket och att ni ökar er försäljning?
Christian Hadenius
Nordenchef, Streamserve
Ibland blir konsekvenserna ganska dråpliga, som när en bank bjuder in även sina manliga kunder till ett tjejseminarium eller när en ledande dagstidning skickar ut sitt julerbjudande efter jul. I andra fall kan de bli mer allvarliga, som när ett energiföretag fakturor sina kunder på alltför höga belopp under flera år.
Varför blir det så fel? Mycket grundar sig i en alltför dålig samverkan mellan marknad och it.
Förutsättningarna för att kunna jobba smart med relationsmarknadsföring är egentligen förträffliga. Det har aldrig funnits så många möjligheter för företag att inhämta information om sina kunder, vi kan följa precis hur olika personer beter sig, vad de köper, vad de gillar och hur de surfar. Samtidigt har vi allt effektivare crm-system som hjälper oss att hantera informationen.
Ändå är det många företag som misslyckas med att utnyttja informationen och skräddarsy sina erbjudanden så att varje kund känner sig uppmärksammad och värdefull. Du har säkert själv nyligen varit i skottlinjen för irrelevanta, obegripliga och löjeväckande erbjudanden. Företag spammar sina kunder mer än någonsin, vilket är mot allt sunt förnuft om man vill bygga starka, långsiktiga relationer.
Det är dags att göra något åt den här situationen.
För att skapa en framgångsrik relationsmarknadsföring så krävs att man drar nytta av informationen som redan finns i crm-, bi- och erp-system och gör den tillgänglig för dem som behöver den, när de behöver den. Och att den sedan används för att anpassa kundkommunikationen. It-avdelningen ”äger” värdefull data som handlar om kunders inköpsmönster, preferenser och beteenden. Att inte utnyttja den informationen för smart relationsmarknadsföring är att kasta pengar i sjön och bjuda in konkurrenterna.
Det är möjligt att ytterligare höja it-avdelningens status genom en bättre samverkan mellan it och marknad – så att marknadsföringen drar nytta av tekniken istället för att låta sig begränsas av den. Marknadskommunikation och kundrelationer är i högsta grad en it-fråga, men det gäller att agera nu om inte konkurrenterna skall skaffa sig ytterligare konkurrensfördelar.
Hur bidrar din it-avdelning till att förbättra kundrelationer, stärka varumärket och att ni ökar er försäljning?
Christian Hadenius
Nordenchef, Streamserve
Den här artikeln har 0 kommentarer:
Håll koll med våra
I IDG:s stora pdf-shop kan du köpa artiklar och hela tidningar i digitalt format.