Av
Skandia ville knyta it-driften närmre affären och säkerställa att it-bolaget Skandia IT levererar och prioriterar rätt saker. Verktyget blev ett annorlunda Itil-projekt som tar avstamp i kundupplevelsen och väger in risk till grund för prioriteringen.
Projektet initierades 2007 då Skandia, efter flera out- och insourcingrundor, ville få till ett bättre gränssnitt mellan verksamheten och it, framför allt vad gäller driftsfrågor. De första stegen blev att definiera servicenivå-avtalen mellan it-bolaget och Skandiabanken, samt att införa en modell för styrning och uppföljning. För att arbetet inte skulle bli av engångskaraktär sjösattes en förvaltningsenhet för detta.
– It ville få bättre överblick över Skandias tjänster till kund och Skandia ville ha koll på vilka risker som var förknippade med it-driften. Så det gällde att definiera vilka tjänster vi säljer utåt, hur de stöds av it och hur affärs- respektive it-riskerna kan hanteras, konstaterar Christoffer Eile, med titeln head of IT architecture, methodology & projects, som drev projektets styrgrupp.
Projektet implementerades 2008 fullt ut i Skandiabanken och finns idag i hela Skandias verksamhet.
Hur ser lösningen ut?
–Vi har tagit fram ett sla-ramverk för kopplingen mellan affärstjänster och it-drift där vi väger in fyra nivåer av risk, från A till D. A kan vara tjänster som bara får vara nere sex timmar per år, medan D kan få vara nere tre–fyra dagar. För varje affärstjänst har vi benat ut vilka it-komponenter som måste fungera för att tjänsten ska vara tillgänglig, exempelvis servrar, databaser, program, tredjepartsleveranser och molntjänster. Så nu kan varje it-relaterad incident, förändring och risk kopplas direkt till varje affärstjänst. Verksamheten får månadsvis en rapport kring tillgänglighet, risker och incidenter per tjänst. Totalt har vi över 300 affärstjänster knutna till drygt 8 500 komponenter.
Vad räknar ni med för resultat?
– Affärsdrivaren är tillgänglighet för våra kunder, drivet av riskminimering. En annan positiv effekt är att vi kunnat ta bort cirka 200 servrar då vi fått bättre koll på användningen.
Vilka verktyg använde ni?
– Vi använde HP Service Desk som motor, men har nu migrerat till en outsourcad lösning baserat på Service Now. Som processramverk valde vi Itil, som delvis var infört titigare.
Hur stor blev investeringen?
– Cirka 20 miljoner, för övervakning och redundans.
Vad var de största utmaningarna?
– Att förändra beteendet hos 150 personer, så att de verkligen anpassar sig. Det är en stor utmaning att faktiskt använda det man jobbat fram. Vi har jobbat hårt med att involvera affären i Itil,och lagt tid på att förklara varför – och inte bara säga hur – de ska göra på ett nytt sätt!
Projektet initierades 2007 då Skandia, efter flera out- och insourcingrundor, ville få till ett bättre gränssnitt mellan verksamheten och it, framför allt vad gäller driftsfrågor. De första stegen blev att definiera servicenivå-avtalen mellan it-bolaget och Skandiabanken, samt att införa en modell för styrning och uppföljning. För att arbetet inte skulle bli av engångskaraktär sjösattes en förvaltningsenhet för detta.
– It ville få bättre överblick över Skandias tjänster till kund och Skandia ville ha koll på vilka risker som var förknippade med it-driften. Så det gällde att definiera vilka tjänster vi säljer utåt, hur de stöds av it och hur affärs- respektive it-riskerna kan hanteras, konstaterar Christoffer Eile, med titeln head of IT architecture, methodology & projects, som drev projektets styrgrupp.
Projektet implementerades 2008 fullt ut i Skandiabanken och finns idag i hela Skandias verksamhet.
Hur ser lösningen ut?
–Vi har tagit fram ett sla-ramverk för kopplingen mellan affärstjänster och it-drift där vi väger in fyra nivåer av risk, från A till D. A kan vara tjänster som bara får vara nere sex timmar per år, medan D kan få vara nere tre–fyra dagar. För varje affärstjänst har vi benat ut vilka it-komponenter som måste fungera för att tjänsten ska vara tillgänglig, exempelvis servrar, databaser, program, tredjepartsleveranser och molntjänster. Så nu kan varje it-relaterad incident, förändring och risk kopplas direkt till varje affärstjänst. Verksamheten får månadsvis en rapport kring tillgänglighet, risker och incidenter per tjänst. Totalt har vi över 300 affärstjänster knutna till drygt 8 500 komponenter.
Vad räknar ni med för resultat?
– Affärsdrivaren är tillgänglighet för våra kunder, drivet av riskminimering. En annan positiv effekt är att vi kunnat ta bort cirka 200 servrar då vi fått bättre koll på användningen.
Vilka verktyg använde ni?
– Vi använde HP Service Desk som motor, men har nu migrerat till en outsourcad lösning baserat på Service Now. Som processramverk valde vi Itil, som delvis var infört titigare.
Hur stor blev investeringen?
– Cirka 20 miljoner, för övervakning och redundans.
Vad var de största utmaningarna?
– Att förändra beteendet hos 150 personer, så att de verkligen anpassar sig. Det är en stor utmaning att faktiskt använda det man jobbat fram. Vi har jobbat hårt med att involvera affären i Itil,och lagt tid på att förklara varför – och inte bara säga hur – de ska göra på ett nytt sätt!
Den här artikeln har 0 kommentarer:
Freddie Larsson, CIO, Xdin:
Håll koll med våra
I IDG:s stora pdf-shop kan du köpa artiklar och hela tidningar i digitalt format.