- CIO Sweden:

"Min strategi är att få folk att uppfatta it positivt"

Av

gabriella fällman, arvid nordquist
Gabriella Fällman, CIO, Arvid Nordquist

– Förändringar innebär ofta osäkerhet och ett visst motstånd. En framgångsfaktor är att kommunicera dem på ett lämpligt sätt och återkoppla, svara på frågor och lyssna till användarnas åsikter, säger hon.

Hur görs det på bästa sätt?
– Det är lite olika. Vissa mindre problem kan man lösa i korridoren, andra kräver att man tar ett möte som sedan följs upp.

Har du utarbetat någon kommunikationsstrategi?
– Min strategi är att få folk att uppfatta it som något positivt som är kopplat till verksamheten. Jag vill förmedla nyttan för den enskilde, särskilt när jag talar med användarna. Här försöker jag vara proaktiv och uppsökande, istället för att vänta på att de ska höra av sig. Jag är väldigt intresserad av höra vad folk tyc­ker och tänker om förbättringar.

– När man pratar med folk i verksamheten är man nära processen och målet är att se till att allt fungerar smidigt. På ledningsnivå pratar vi mer om helheten och effekten av det hela. Att it ska främja verksamheten på bästa sätt, utifrån våra begränsade resurser. Just det är jag för övrigt tydlig med i informationen, både uppåt och nedåt i organisationen.

Hur får du del av användarnas åsikter?
– Vi har gjort kundundersökningar via nätet, framför allt då det gäller affärssystemet SAP, och frågat användarna vad de tycker. På det hela taget tyckte de att det är bra. Sedan har vi benchmarkat med företag i samma storlek.

Vilka formella forum använder du för att kommunicera?
– Jag sitter inte själv i lednin­gen, men jag kan vara föredragande kring vad som har hänt i en särskild fråga. Då handlar det mest om resultat, effekter och budget. Inom stabsfunktionen presenterar vi olika projekt men sällan för hela koncernen. Däremot har vi ett intranät som uppdateras löpande. Här har flera nyckelpersoner en blogg, jag också: ”Gabriellas blogg”.

– Inom vår nordiska organisation sker mycket av kommunikationen via mejl. Vi har också ett internt chattsystem och telefonmöten är vanliga, men vi videokonfererar inte.

Hur tänker du runt informell kommunikation?
– Vi är ett relativt litet företag så en stor del av kommunikationen sker i korridoren eller vid kaffeautomaten ... i vårt fall en ganska stor kaffeautomat! Många it-frågor kan hanteras informellt, både vid kaffet och i projektmöten med verksamheten.

– Här i Solna–Sundbyberg är personalmatsalen en naturlig mötesplats. Att luncha ihop är ett enkelt sätt att träffas, utbyta information och nätverka. Dessutom har vi ett lobbyliknande rum i anslutning till matsalen som lämpar sig för att ta en kopp kaffe och ha informella möten, utbyta information och prata.

Vilka skulle du säga är dina olika målgrupper?
– Egentligen är alla i huset min målgrupp eftersom alla har någon slags koppling till it, som användare eller beställare av processer. Sedan står jag ju till svars inför vd:n och ledningsgruppen. För dem ska jag förklara vad som har hänt, varför det har hänt och vad konsekvensen blev.

Tycker du att du har en bra relation med användarna?
– Som it-chef har jag kontakt med samtliga avdelningar och inblick i hela företaget. Men eftersom vår budget är centraliserad är en av mina uppgifter att se till att den räcker till allt vi behöver göra. Det är klart att vissa avdelningar kan känna sig förfördelade, men mina prioriteringar gäller hela koncernens bästa, inte ur ”turordningsperspektiv”. Ibland måste jag påminna om det för att alla ska förstå helheten.

– Ofta vill folk ha mer, bättre utrustning och fler it-lösningar men mitt uppdrag är ju att verkställa min årsbudget och hålla den. Jag bestämmer inte över budgeten, den fastställs av ledningen och ytterst av
styrelsen.

– Vad jag brukar göra är att ge ett förslag på en lösning och sedan ber jag användarna återkoppla till mig och berättar vad de tycker. På samma sätt gör jag om någon har problem med en felsökning, då försöker jag ge en lösning, sedan ber jag om återkoppling. Det brukar de inte göra om det fungerar bra, det är ju så de flesta fungerar: man återkopplar bara om man har problem, men då har jag ändå visat att jag är intresserad av att veta hur de går för dem, att problemet har löst sig. Det är jätteviktigt att de inte känner sig utelämnade i cyberrymden.

Hur fungerar er kommunikation internt på it-avdelningen?
– Vi är bara två och sitter mitt emot varandra, så dels pratar vi men sedan mejlar vi mycket eftersom det är lättare att följa upp mejl. Vi chattar också och sms:ar.]


Gratis nyhetsbrev -- Nyheter från CIO Sweden i din e-post varje vecka

Software-as-a-Boss


Vi håller just nu på att uppgradera våra kommentarsystem. Mer info om hur du kommenterar och kommer åt dina gamla kommentarer hittar du på vår FAQ: idg.se/faq

Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

OBS! Läs dessa regler som gäller vid postning av inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg. Inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande, kommer att tas bort av tjänstgörande redaktör. Även datorkrigsinlägg och inlägg som är utanför ämnet, kan tas bort.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla till redaktören, carl.grape@idg.se.

Läs mer om vår policy i diskussionsforum

Fler nyheter från CIO Sweden

Nu kan du nominera Årets digitala innovatör

- CIO Sweden:

De galnaste kontoren i Silicon Valley


- CIO Sweden:

Ny tjänst gör det lättare att få ersättning från flygbolagen


- CIO Sweden:

Kaspersky om cyberkriget: "Jag är paranoid - men optimistisk"


- CIO Sweden:

Grattis på it-chefens dag!


- CIO Sweden:

Hon är Stadsmissionens nya it-chef


- CIO Sweden:

4 frågor om stress


- CIO Sweden:

De 5 största it-haverierna


- CIO Sweden:

Han föreläser om "online-samhällets nattsida"


- CIO Sweden:

Greenpeace granskar it-jättar


- CIO Sweden:

Kundnöjdheten hög i omfattande outsourcing-studie


- CIO Sweden:

7 heta it-jobb


- CIO Sweden:

Ljudmoln över Berlin


Nu kan du nominera till Årets CIO, Årets projekt, Årets hållbara projekt

- CIO Sweden:

7 tips som hjälper dig fokusera


- CIO Sweden:

"CIO måste tänka om helt kring ostrukturerade data"


- CIO Sweden:

"Sverige förlorar på blyga myndigheter"


- CIO Sweden:

"Den perfekta leverantören"


- CIO Sweden:

"Många CIO:er har en offerroll"


6 frågor - CIO Sweden:

Handelsprofessorn går från massmördare till utomjordingar

Event på G

Nytt nummer ute nu

CIO Sweden 2/2014

Ny! Lägesrapport 2014

Månadens CIO

- CIO Sweden:

Hon laddar Strålfors it med värde

Bio med CIO

Annons: Partnerkrönikor

Finansinspektionen agerar i tiden


Crowdsourcing – en outnyttjad resurs

Krönikor

- CIO Sweden:

EA - stelt och orörligt eller något för flexibilitet


- CIO Sweden:

Zachman om Zachman


- CIO Sweden:

EA för att hantera applikationsportföljen

CIO-bloggat

Mest läst just nu


CIO överallt

CIO Sweden på:           

Artikelarkivet

CIO överallt


Håll koll med våra nyhetsbrev – CIO-brevet, Ledarskap & Styrning och SOA/EA. Anmäl dig här!

Köp CIO Sweden som PDF i IDG Shop.

Följ oss på:           





Aktuella event

Utvalda jobb

Mer business intelligence

Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig Alexandra Heymowska.

Kontakta CIO Sweden
  Adress: Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm.
Telefon: 08-453 60 00 [Karta
  Om cookies, personuppgifter & copyright

Copyright © 1996-2012 International Data Group