- CIO Sweden:

Mer makt åt Täbys CIO

Av

Sida 2 / 4
Vilken är Täbys största utmaning idag?
– Vi har ju samma utmaning som alla andra. Vår befolkning blir bara äldre och äldre och det blir allt färre som ska försörja fler och fler.

– Egentligen finns det bara två sätt att adressera den utvecklingen och det ena är att skapa högre intäkter och det innebär höjda skatter. Det är inte jag så mycket för och inte så många andra heller.

– Det andra sättet är att göra det vi gör mycket effektivare. Det är det som har triggat mig att komma hit, att få jobba kring just de frågeställningarna, hur kan vi få ut ett bättre värde av det vi gör och hur vi kan se till att våra kunder, medborgarna, är nöjda med det vi gör.

Vilka områden tänker du på?
– En av dem är ju hela digitaliseringsprocessen med att få ut e-tjänster till medborgare, att man kan göra sina ärenden oberoende av tid och rum, få transparens och få den information man behöver i rätt tid och så vidare.

Hur mycket handlar det om servicen till invånarna och hur mycket om hur kommunen fungerar internt?
– Egentligen handlar det lika mycket om båda två. Offentlig sektor har i vissa delar haft lite av en sjukdom, man har varit väldigt introvert och inte haft så mycket kundfokus.

– Ett av de första projekten jag startade när jag kom hit var e-tjänster. Då slogs jag av att runt 1999-2000 pratade man om 24-timmarsmyndigheten och hur fantastiskt det skulle bli när det var klart.

– Det är ju tio år sen! Och det har inte hänt speciellt mycket. Det beror på att man har ett introvert perspektiv och säger att ja, men vi måste nog utveckla oss lite mer och göra det här bättre och så vidare och komma en bra bit framåt innan vi kan leverera värde – och så går det tio år.

– Istället för att vända på perspektivet och se vilka kundernas, medborgarnas, behov är och utifrån det se till att man kan leverera snabbt och effektiv. Man måste givetvis fortsätta att utvecklas internt och bli bättre och effektivare. Men det är ju något som måste pågå hela tiden, som man aldrig blir klar med.

När kom de första e-tjänsterna i Täby?
– De var innan jag kom hit för sex år sedan. Det var skolvalet och vi var ganska tidiga med det. Jag tror att det var Nacka som var först och sen kom vi i samma sväng.
– För tre år sedan var vi klara med vår stora utrullning av e-tjänster och nu har vi ungefär 50 sådana som täcker hela spektrat av kontakter med oss.

Hur ser läget ut idag när det gäller utveckling av e-tjänster?
– Arbetet med att förbättra och utveckla våra e-tjänster fortsätter. Det jag tror att vi har lyckats bra med är att vi har tagit bort de traditionella blanketterna och gjort det till en modell där vi guidar våra medborgare i processen att lämna information.

– Nu står vi inför nästa generation och har börjat fundera på vad det är för typ av information vi behöver och hur vi kan ge svaret till medborgarna direkt när de fyller i information.

Hur menar du?
– Om du exempelvis fyller i en bygglovsansökan för ett plank så frågar tjänsten hur högt ska det vara, du skriver sex meter och kanske får svaret att ‘ja, du kan fortfarande skicka in en bygglovsansökan men sannolikheten är väldigt låg med ett så pass högt staket. Chansen skulle vara betydligt större om du ansöker om ett staket på tre meter’.



Gratis nyhetsbrev -- Nyheter från CIO Sweden i din e-post varje vecka

Agil utveckling 2.0


Vi håller just nu på att uppgradera våra kommentarsystem. Mer info om hur du kommenterar och kommer åt dina gamla kommentarer hittar du på vår FAQ: idg.se/faq

Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

OBS! Läs dessa regler som gäller vid postning av inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg. Inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande, kommer att tas bort av tjänstgörande redaktör. Även datorkrigsinlägg och inlägg som är utanför ämnet, kan tas bort.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla till redaktören, carl.grape@idg.se.

Läs mer om vår policy i diskussionsforum

Fler nyheter från CIO Sweden

- CIO Sweden:

Sandviks outsourcing "en enorm förändring"


- CIO Sweden:

Ständigt nya utmaningar för Viking Lines CIO


- CIO Sweden:

"När apparna håller kontrollen"


Nu kan du nominera Årets digitala innovatör

- CIO Sweden:

De galnaste kontoren i Silicon Valley


- CIO Sweden:

Ny tjänst gör det lättare att få ersättning från flygbolagen


- CIO Sweden:

Kaspersky om cyberkriget: "Jag är paranoid - men optimistisk"


- CIO Sweden:

Grattis på it-chefens dag!


- CIO Sweden:

Hon är Stadsmissionens nya it-chef


- CIO Sweden:

4 frågor om stress


- CIO Sweden:

De 5 största it-haverierna


- CIO Sweden:

Han föreläser om "online-samhällets nattsida"


- CIO Sweden:

Greenpeace granskar it-jättar


- CIO Sweden:

Kundnöjdheten hög i omfattande outsourcing-studie


- CIO Sweden:

7 heta it-jobb


- CIO Sweden:

Ljudmoln över Berlin


Nu kan du nominera till Årets CIO, Årets projekt, Årets hållbara projekt

- CIO Sweden:

7 tips som hjälper dig fokusera


- CIO Sweden:

"CIO måste tänka om helt kring ostrukturerade data"


- CIO Sweden:

"Sverige förlorar på blyga myndigheter"

Event på G

Nytt nummer ute nu

CIO Sweden 3/2014

Ny! Lägesrapport 2014

Månadens CIO

- CIO Sweden:

Ständigt nya utmaningar för Viking Lines CIO

Bio med CIO

Annons: Partnerkrönikor

Finansinspektionen agerar i tiden


Crowdsourcing – en outnyttjad resurs

Krönikor

- CIO Sweden:

EA - stelt och orörligt eller något för flexibilitet


- CIO Sweden:

Zachman om Zachman


- CIO Sweden:

EA för att hantera applikationsportföljen

CIO-bloggat

Mest läst just nu


CIO överallt

CIO Sweden på:           

Artikelarkivet

CIO överallt


Håll koll med våra nyhetsbrev – CIO-brevet, Ledarskap & Styrning och SOA/EA. Anmäl dig här!

Köp CIO Sweden som PDF i IDG Shop.

Följ oss på:           





Aktuella event

Utvalda jobb

Mer business intelligence

Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig Alexandra Heymowska.

Kontakta CIO Sweden
  Adress: Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm.
Telefon: 08-453 60 00 [Karta
  Om cookies, personuppgifter & copyright

Copyright © 1996-2012 International Data Group