Av
Vilken är Täbys största utmaning idag?
– Vi har ju samma utmaning som alla andra. Vår befolkning blir bara äldre och äldre och det blir allt färre som ska försörja fler och fler.
– Egentligen finns det bara två sätt att adressera den utvecklingen och det ena är att skapa högre intäkter och det innebär höjda skatter. Det är inte jag så mycket för och inte så många andra heller.
– Det andra sättet är att göra det vi gör mycket effektivare. Det är det som har triggat mig att komma hit, att få jobba kring just de frågeställningarna, hur kan vi få ut ett bättre värde av det vi gör och hur vi kan se till att våra kunder, medborgarna, är nöjda med det vi gör.
Vilka områden tänker du på?
– En av dem är ju hela digitaliseringsprocessen med att få ut e-tjänster till medborgare, att man kan göra sina ärenden oberoende av tid och rum, få transparens och få den information man behöver i rätt tid och så vidare.
Hur mycket handlar det om servicen till invånarna och hur mycket om hur kommunen fungerar internt?
– Egentligen handlar det lika mycket om båda två. Offentlig sektor har i vissa delar haft lite av en sjukdom, man har varit väldigt introvert och inte haft så mycket kundfokus.
– Ett av de första projekten jag startade när jag kom hit var e-tjänster. Då slogs jag av att runt 1999-2000 pratade man om 24-timmarsmyndigheten och hur fantastiskt det skulle bli när det var klart.
– Det är ju tio år sen! Och det har inte hänt speciellt mycket. Det beror på att man har ett introvert perspektiv och säger att ja, men vi måste nog utveckla oss lite mer och göra det här bättre och så vidare och komma en bra bit framåt innan vi kan leverera värde – och så går det tio år.
– Istället för att vända på perspektivet och se vilka kundernas, medborgarnas, behov är och utifrån det se till att man kan leverera snabbt och effektiv. Man måste givetvis fortsätta att utvecklas internt och bli bättre och effektivare. Men det är ju något som måste pågå hela tiden, som man aldrig blir klar med.
När kom de första e-tjänsterna i Täby?
– De var innan jag kom hit för sex år sedan. Det var skolvalet och vi var ganska tidiga med det. Jag tror att det var Nacka som var först och sen kom vi i samma sväng.
– För tre år sedan var vi klara med vår stora utrullning av e-tjänster och nu har vi ungefär 50 sådana som täcker hela spektrat av kontakter med oss.
Hur ser läget ut idag när det gäller utveckling av e-tjänster?
– Arbetet med att förbättra och utveckla våra e-tjänster fortsätter. Det jag tror att vi har lyckats bra med är att vi har tagit bort de traditionella blanketterna och gjort det till en modell där vi guidar våra medborgare i processen att lämna information.
– Nu står vi inför nästa generation och har börjat fundera på vad det är för typ av information vi behöver och hur vi kan ge svaret till medborgarna direkt när de fyller i information.
Hur menar du?
– Om du exempelvis fyller i en bygglovsansökan för ett plank så frågar tjänsten hur högt ska det vara, du skriver sex meter och kanske får svaret att ‘ja, du kan fortfarande skicka in en bygglovsansökan men sannolikheten är väldigt låg med ett så pass högt staket. Chansen skulle vara betydligt större om du ansöker om ett staket på tre meter’.
– Vi har ju samma utmaning som alla andra. Vår befolkning blir bara äldre och äldre och det blir allt färre som ska försörja fler och fler.
– Egentligen finns det bara två sätt att adressera den utvecklingen och det ena är att skapa högre intäkter och det innebär höjda skatter. Det är inte jag så mycket för och inte så många andra heller.
– Det andra sättet är att göra det vi gör mycket effektivare. Det är det som har triggat mig att komma hit, att få jobba kring just de frågeställningarna, hur kan vi få ut ett bättre värde av det vi gör och hur vi kan se till att våra kunder, medborgarna, är nöjda med det vi gör.
Vilka områden tänker du på?– En av dem är ju hela digitaliseringsprocessen med att få ut e-tjänster till medborgare, att man kan göra sina ärenden oberoende av tid och rum, få transparens och få den information man behöver i rätt tid och så vidare.
Hur mycket handlar det om servicen till invånarna och hur mycket om hur kommunen fungerar internt?
– Egentligen handlar det lika mycket om båda två. Offentlig sektor har i vissa delar haft lite av en sjukdom, man har varit väldigt introvert och inte haft så mycket kundfokus.
– Ett av de första projekten jag startade när jag kom hit var e-tjänster. Då slogs jag av att runt 1999-2000 pratade man om 24-timmarsmyndigheten och hur fantastiskt det skulle bli när det var klart.
– Det är ju tio år sen! Och det har inte hänt speciellt mycket. Det beror på att man har ett introvert perspektiv och säger att ja, men vi måste nog utveckla oss lite mer och göra det här bättre och så vidare och komma en bra bit framåt innan vi kan leverera värde – och så går det tio år.
– Istället för att vända på perspektivet och se vilka kundernas, medborgarnas, behov är och utifrån det se till att man kan leverera snabbt och effektiv. Man måste givetvis fortsätta att utvecklas internt och bli bättre och effektivare. Men det är ju något som måste pågå hela tiden, som man aldrig blir klar med.
När kom de första e-tjänsterna i Täby?
– De var innan jag kom hit för sex år sedan. Det var skolvalet och vi var ganska tidiga med det. Jag tror att det var Nacka som var först och sen kom vi i samma sväng.
– För tre år sedan var vi klara med vår stora utrullning av e-tjänster och nu har vi ungefär 50 sådana som täcker hela spektrat av kontakter med oss.
Hur ser läget ut idag när det gäller utveckling av e-tjänster?
– Arbetet med att förbättra och utveckla våra e-tjänster fortsätter. Det jag tror att vi har lyckats bra med är att vi har tagit bort de traditionella blanketterna och gjort det till en modell där vi guidar våra medborgare i processen att lämna information.
– Nu står vi inför nästa generation och har börjat fundera på vad det är för typ av information vi behöver och hur vi kan ge svaret till medborgarna direkt när de fyller i information.
Hur menar du?
– Om du exempelvis fyller i en bygglovsansökan för ett plank så frågar tjänsten hur högt ska det vara, du skriver sex meter och kanske får svaret att ‘ja, du kan fortfarande skicka in en bygglovsansökan men sannolikheten är väldigt låg med ett så pass högt staket. Chansen skulle vara betydligt större om du ansöker om ett staket på tre meter’.
Sida 2 / 4
Gratis nyhetsbrev
