Av
Telefoni blir en allt viktigare del av it-chefens ansvarsområde. Åtminstone tror många det själva.
I samband med en konferens gjorde telekomleverantören Aastra en undersökning bland de 200 it-chefer, kundtjänstchefer och telefonichefer som deltog. Av de representerade företagen var it-chefen telefoniansvarig i fyra fall av tio, men enligt deras svar skulle motsvarande siffra vara 7 av 10 om två år.
Undersökningen gav också en bild av varför unified communications inte riktigt har slagit igenom trots mångåriga bearbetning från leverantörshåll. Bara en femtedel av deltagarna hade genomfört det. Resten såg hinder i form av höga kostnader, dålig roi och för hög teknisk komplexitet.
Det var betydligt fler som använde sociala medier i sin kundkommunikation, nämligen fyra av tio. Lika många, lite drygt, är öppna för möjligheten och utreder hur de skulle kunna utnyttja den medan bara 15 procent av de tillfrågade inte tycker att det passar deras kommunikationsstrategi.
Cheferna hade också fått frågan om hur smarta telefoner och pekplattor skulle komma att användas i organisationerna om fem år. Sju av tio trodde att de skulle vara en naturlig del i deras processer och system överlag, medan knappt en av fyra svarade att de bara skulle komma att användas för speciella uppgifter. Tolv av cheferna, sex procent, trodde att de inte skulle använda den typen av enheter alls i företaget.
De tillfrågade var it-chefer, telefonichefer och kundtjänstansvariga på stora företag, kommuner och landsting.
I samband med en konferens gjorde telekomleverantören Aastra en undersökning bland de 200 it-chefer, kundtjänstchefer och telefonichefer som deltog. Av de representerade företagen var it-chefen telefoniansvarig i fyra fall av tio, men enligt deras svar skulle motsvarande siffra vara 7 av 10 om två år.
Undersökningen gav också en bild av varför unified communications inte riktigt har slagit igenom trots mångåriga bearbetning från leverantörshåll. Bara en femtedel av deltagarna hade genomfört det. Resten såg hinder i form av höga kostnader, dålig roi och för hög teknisk komplexitet.
Det var betydligt fler som använde sociala medier i sin kundkommunikation, nämligen fyra av tio. Lika många, lite drygt, är öppna för möjligheten och utreder hur de skulle kunna utnyttja den medan bara 15 procent av de tillfrågade inte tycker att det passar deras kommunikationsstrategi.
Cheferna hade också fått frågan om hur smarta telefoner och pekplattor skulle komma att användas i organisationerna om fem år. Sju av tio trodde att de skulle vara en naturlig del i deras processer och system överlag, medan knappt en av fyra svarade att de bara skulle komma att användas för speciella uppgifter. Tolv av cheferna, sex procent, trodde att de inte skulle använda den typen av enheter alls i företaget.
De tillfrågade var it-chefer, telefonichefer och kundtjänstansvariga på stora företag, kommuner och landsting.
Den här artikeln har 0 kommentarer:
Freddie Larsson, CIO, Xdin:
Håll koll med våra
I IDG:s stora pdf-shop kan du köpa artiklar och hela tidningar i digitalt format.