Av
Hässelholm kommuns it-enhet Lex Maria-anmäls efter stopp i ett viktigt it-system inom omsorgsvården. Det skriver tidningen Norraskåne.se.
Det handlar om ett system som används för journaler och övrig dokumentation inom handikapp- och äldreomsorgen som under flera dagar i januari var det otillgängligt. Dessutom upplevde användarna att kommunens it-support agerade nonchalant bland annat genom att föreslå att de skulle försöka komma åt systemet senare på dagen. Ibland gick det inte alls att få tag på någon.
– Det är denna nonchalans som irriterar. Ni förstår inte vad det innebär för oss när systemet ligger nere på detta sätt, skriver it-samordnaren på omsorgen till it-chefen Daniel Boksjö, enligt Norraskåne.se
Till CIO Sweden säger han att anmälan egentligen borde riktas till Tieto, eftersom det är de som ansvarar för driften av systemet.
– Det vi kan få en skopa för är att vi borde ha varit mer tillgängliga och informerat bättre, säger han.
Nu säger han att de ska införa en ny rutin som innebär att de träffar kontaktpersonen i verksamheten en gång i veckan, för att fånga upp småproblem och frågor innan de växer sig stora.
Hur ska ni arbeta för att förbättra ert sätt att bemöta användarna?
– Det är ett ständigt pågående arbete. Vi har haft en stökig höst med bland annat en övergång från Novell-nätverk till Microsoft och det har tagit mycket resurser i anspråk. Så vi har haft en väldigt backlog. Så en del av det kommer troligen att lösa sig naturligtunder våren, säger han.
– Sen måste vi arbeta med att uttrycka oss bättre. Ibland kanske vi har upplevts som lite kantiga i vårt sätt att formulera oss.
Det handlar om ett system som används för journaler och övrig dokumentation inom handikapp- och äldreomsorgen som under flera dagar i januari var det otillgängligt. Dessutom upplevde användarna att kommunens it-support agerade nonchalant bland annat genom att föreslå att de skulle försöka komma åt systemet senare på dagen. Ibland gick det inte alls att få tag på någon.
– Det är denna nonchalans som irriterar. Ni förstår inte vad det innebär för oss när systemet ligger nere på detta sätt, skriver it-samordnaren på omsorgen till it-chefen Daniel Boksjö, enligt Norraskåne.se
Till CIO Sweden säger han att anmälan egentligen borde riktas till Tieto, eftersom det är de som ansvarar för driften av systemet.
– Det vi kan få en skopa för är att vi borde ha varit mer tillgängliga och informerat bättre, säger han.
Nu säger han att de ska införa en ny rutin som innebär att de träffar kontaktpersonen i verksamheten en gång i veckan, för att fånga upp småproblem och frågor innan de växer sig stora.
Hur ska ni arbeta för att förbättra ert sätt att bemöta användarna?
– Det är ett ständigt pågående arbete. Vi har haft en stökig höst med bland annat en övergång från Novell-nätverk till Microsoft och det har tagit mycket resurser i anspråk. Så vi har haft en väldigt backlog. Så en del av det kommer troligen att lösa sig naturligtunder våren, säger han.
– Sen måste vi arbeta med att uttrycka oss bättre. Ibland kanske vi har upplevts som lite kantiga i vårt sätt att formulera oss.
Freddie Larsson, CIO, Xdin:
Håll koll med våra
I IDG:s stora pdf-shop kan du köpa artiklar och hela tidningar i digitalt format.
Du kan aldrig outsourca ansvar - (Christian...) 2012-02-02 14:42
Baserat på alla outsourcingdumheter vi sett - (JörgenS) 2012-02-02 14:51
Problemet är - (Rabiate Runar) 2012-02-02 15:20
Skyller på leverantören! - (Adestro) 2012-02-02 15:21
Skyller på leverantören! - (jorrusåattere...) 2012-02-02 15:23
Problemet är - (Barbapappa) 2012-02-02 15:51
Dags att utkräva lite ansvar - (SpamGod) 2012-02-02 16:53
Du kan aldrig outsourca ansvar - (Dirk Diggler) 2012-02-02 21:45
(Inlägget är borttaget av moderator) 2012-02-02 22:09
Ärva ansvar - (Mårten Rune) 2012-02-03 00:22