- CIO Sweden:

Ansträngda relationer för Hilton

Av

Relationerna mellan CIO:n och verksamhetscheferna kommer
oundvikligen att bli ansträngda. Löften bryts, förtroendet raseras. Hur gör man för att det inte ska spåra ur helt?

– Sådana tider är det verkliga testet på ledarskap, säger Robert Webb, som är CIO för hotellkedjan Hilton Worldwide.
– Det gäller att veta när det händer – att känna det och att se det – men också att kommunicera proaktivt när man vet att det börjar hända.

Robert Webb och hans grupp har bidragit till utvecklingen av det nya bonusprogrammet Expanded Rewards, som ger gästerna möjlighet att använda poäng och reda pengar för ett breddat utbud av förmåner på Hiltons anläggningar. Det är ett invecklat system med hög profil. När Robert Webb inledde samarbetet med ägaren av projektet var det egentligen in­gen av dem som trodde att de skulle lyckas. Och det var inte lätt. Projektet började inte komma på plats förrän folk från it-, marknad-, personal- och ekonomiavdelnin­gen plus andra delar av företaget gick igenom alla tänkbara problem med ledarskap och affärsprocesser i 85 länder och för tio varumärken. Nu är programmet snart helt genomfört – och det är faktiskt redan i gång på flera tusen hotell!

För två år sedan beslöt sig Hilton för att lägga ut hotellens helpdesk till ett globalt outsourcingföretag. Inget ovanligt för ett stort företag. Men ingen hade tänkt på att man frångick den traditionella fel–rätta till-modellen. För några av Hiltons mest känsliga samarbetspartner var det intrikata, verksamhetsspecifika processer som lades ut.
– Och de såg inte fram emot att behöva förklara för någon som aldrig hade jobbat på hotell vad det innebär att göra nattredovisningen, säger Robert Webb.

När han sammanträffade med de varumärkeschefer som var med i partnerskapet undvek de som tur var att skylla på varandra. I stället gick de igenom kontraktets måttstockar för it och affärer. Det visade sig snart att måttstockarna behövde göras om. Dessutom var verksamhetsmålet inte det som fastställts inledningsvis.

– De talade öppet om hur kriterierna på framgång hade ändrats. Tack vare korrekt och uppriktig kommunikation gick det att lösa, säger Robert Webb.
– När någon säger att det här är svårt – jag kan inte följa dig längre, då måste man låta alla minnas att det handlar om ett lag och en vision. Vi måste se till att vi alla vet varför vi gör detta.

IDG News



Gratis nyhetsbrev -- Nyheter från CIO Sweden i din e-post varje vecka

Software-as-a-Boss


Vi håller just nu på att uppgradera våra kommentarsystem. Mer info om hur du kommenterar och kommer åt dina gamla kommentarer hittar du på vår FAQ: idg.se/faq

Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

OBS! Läs dessa regler som gäller vid postning av inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg. Inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande, kommer att tas bort av tjänstgörande redaktör. Även datorkrigsinlägg och inlägg som är utanför ämnet, kan tas bort.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla till redaktören, carl.grape@idg.se.

Läs mer om vår policy i diskussionsforum

Fler nyheter från CIO Sweden

Nu kan du nominera Årets digitala innovatör

- CIO Sweden:

De galnaste kontoren i Silicon Valley


- CIO Sweden:

Ny tjänst gör det lättare att få ersättning från flygbolagen


- CIO Sweden:

Kaspersky om cyberkriget: "Jag är paranoid - men optimistisk"


- CIO Sweden:

Grattis på it-chefens dag!


- CIO Sweden:

Hon är Stadsmissionens nya it-chef


- CIO Sweden:

4 frågor om stress


- CIO Sweden:

De 5 största it-haverierna


- CIO Sweden:

Han föreläser om "online-samhällets nattsida"


- CIO Sweden:

Greenpeace granskar it-jättar


- CIO Sweden:

Kundnöjdheten hög i omfattande outsourcing-studie


- CIO Sweden:

7 heta it-jobb


- CIO Sweden:

Ljudmoln över Berlin


Nu kan du nominera till Årets CIO, Årets projekt, Årets hållbara projekt

- CIO Sweden:

7 tips som hjälper dig fokusera


- CIO Sweden:

"CIO måste tänka om helt kring ostrukturerade data"


- CIO Sweden:

"Sverige förlorar på blyga myndigheter"


- CIO Sweden:

"Den perfekta leverantören"


- CIO Sweden:

"Många CIO:er har en offerroll"


6 frågor - CIO Sweden:

Handelsprofessorn går från massmördare till utomjordingar

Event på G

Nytt nummer ute nu

CIO Sweden 2/2014

Ny! Lägesrapport 2014

Månadens CIO

- CIO Sweden:

Hon laddar Strålfors it med värde

Bio med CIO

Annons: Partnerkrönikor

Finansinspektionen agerar i tiden


Crowdsourcing – en outnyttjad resurs

Krönikor

- CIO Sweden:

EA - stelt och orörligt eller något för flexibilitet


- CIO Sweden:

Zachman om Zachman


- CIO Sweden:

EA för att hantera applikationsportföljen

CIO-bloggat

Mest läst just nu


CIO överallt

CIO Sweden på:           

Artikelarkivet

CIO överallt


Håll koll med våra nyhetsbrev – CIO-brevet, Ledarskap & Styrning och SOA/EA. Anmäl dig här!

Köp CIO Sweden som PDF i IDG Shop.

Följ oss på:           





Aktuella event

Utvalda jobb

Mer business intelligence

Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig Alexandra Heymowska.

Kontakta CIO Sweden
  Adress: Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm.
Telefon: 08-453 60 00 [Karta
  Om cookies, personuppgifter & copyright

Copyright © 1996-2012 International Data Group