- CIO Sweden:

Ansträngda relationer för Hilton

Av

Relationerna mellan CIO:n och verksamhetscheferna kommer
oundvikligen att bli ansträngda. Löften bryts, förtroendet raseras. Hur gör man för att det inte ska spåra ur helt?

– Sådana tider är det verkliga testet på ledarskap, säger Robert Webb, som är CIO för hotellkedjan Hilton Worldwide.
– Det gäller att veta när det händer – att känna det och att se det – men också att kommunicera proaktivt när man vet att det börjar hända.

Robert Webb och hans grupp har bidragit till utvecklingen av det nya bonusprogrammet Expanded Rewards, som ger gästerna möjlighet att använda poäng och reda pengar för ett breddat utbud av förmåner på Hiltons anläggningar. Det är ett invecklat system med hög profil. När Robert Webb inledde samarbetet med ägaren av projektet var det egentligen in­gen av dem som trodde att de skulle lyckas. Och det var inte lätt. Projektet började inte komma på plats förrän folk från it-, marknad-, personal- och ekonomiavdelnin­gen plus andra delar av företaget gick igenom alla tänkbara problem med ledarskap och affärsprocesser i 85 länder och för tio varumärken. Nu är programmet snart helt genomfört – och det är faktiskt redan i gång på flera tusen hotell!

För två år sedan beslöt sig Hilton för att lägga ut hotellens helpdesk till ett globalt outsourcingföretag. Inget ovanligt för ett stort företag. Men ingen hade tänkt på att man frångick den traditionella fel–rätta till-modellen. För några av Hiltons mest känsliga samarbetspartner var det intrikata, verksamhetsspecifika processer som lades ut.
– Och de såg inte fram emot att behöva förklara för någon som aldrig hade jobbat på hotell vad det innebär att göra nattredovisningen, säger Robert Webb.

När han sammanträffade med de varumärkeschefer som var med i partnerskapet undvek de som tur var att skylla på varandra. I stället gick de igenom kontraktets måttstockar för it och affärer. Det visade sig snart att måttstockarna behövde göras om. Dessutom var verksamhetsmålet inte det som fastställts inledningsvis.

– De talade öppet om hur kriterierna på framgång hade ändrats. Tack vare korrekt och uppriktig kommunikation gick det att lösa, säger Robert Webb.
– När någon säger att det här är svårt – jag kan inte följa dig längre, då måste man låta alla minnas att det handlar om ett lag och en vision. Vi måste se till att vi alla vet varför vi gör detta.

IDG News



Gratis nyhetsbrev -- Nyheter från CIO Sweden i din e-post varje vecka

Whitepaper: Trafikregler i informationskaoset


Vi håller just nu på att uppgradera våra kommentarsystem. Mer info om hur du kommenterar och kommer åt dina gamla kommentarer hittar du på vår FAQ: idg.se/faq

Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

OBS! Läs dessa regler som gäller vid postning av inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg. Inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande, kommer att tas bort av tjänstgörande redaktör. Även datorkrigsinlägg och inlägg som är utanför ämnet, kan tas bort.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla till redaktören, carl.grape@idg.se.

Läs mer om vår policy i diskussionsforum

Fler nyheter från CIO Sweden

- CIO Sweden:

E-nationen söker styre


- CIO Sweden:

Uppkopplade bilar - en CIO-fråga


- CIO Sweden:

Comhems ComBack


- CIO Sweden:

Från fast till frifräsar-CIO


- CIO Sweden:

Ny svensk modell: Så jobbar du praktiskt med it-projekt-alignment


- CIO Sweden:

Krisplanen rullar ut på SAS


- CIO Sweden:

Så är det att vara CIO på framtidens kontor


- CIO Sweden:

Burgaren bara ett klick bort ...


- CIO Sweden:

Hitta balansen i din it-policy


- CIO Sweden:

Big data öser ner


- CIO Sweden:

Så blir din rekrytering en perfect match


- CIO Sweden:

Sociala medias mörka sidor


- CIO Sweden:

Mot den mystiska kvantdatorn


- CIO Sweden:

Fogden flyttar in


- CIO Sweden:

Jakten på superkrafter


- CIO Sweden:

Så fångar du slumpen


- CIO Sweden:

Digital revolution på Bonnier News


- CIO Sweden:

Digital revolution på Sats


- CIO Sweden:

Plats på scen för de nya super-CIO:erna


- CIO Sweden:

Big data smälter samman fantasi & verklighet i fotbolls-USA

I juli månad tar CIO Sweden semester, och under tiden bjuder vi på ett antal favoriter i repris från året som gått.
Vår ordinarie rapportering är tillbaka i augusti. Tills dess – glad sommar!

Nästa event

Nytt nummer ute nu

CIO Sweden 4/2014

Arena för IT

CIO Lägesrapport

Månadens CIO

- CIO Sweden:

Ständigt nya utmaningar för Viking Lines CIO

Bio med CIO

Annons: Partnerkrönikor

Outsourca rätt!


Att ge av det man är bäst på

Krönikor

- CIO Sweden:

Ordning och reda


- CIO Sweden:

Säkerhet och kultur


- CIO Sweden:

Förlora inte kollen på digitala tjänster

CIO-bloggat

Mest läst just nu


CIO överallt

CIO Sweden på:           

Artikelarkivet

CIO överallt


Håll koll med våra nyhetsbrev – CIO-brevet, Ledarskap & Styrning och SOA/EA. Anmäl dig här!

Köp CIO Sweden som PDF i IDG Shop.

Följ oss på:           





Aktuella event

Rekryterar just nu

Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig Alexandra Heymowska.

Kontakta CIO Sweden
  Adress: Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm.
Telefon: 08-453 60 00 [Karta
  Om cookies, personuppgifter & copyright

Copyright © 1996-2012 International Data Group