- CIO Sweden:

Ansträngda relationer för Hilton

Av

Relationerna mellan CIO:n och verksamhetscheferna kommer
oundvikligen att bli ansträngda. Löften bryts, förtroendet raseras. Hur gör man för att det inte ska spåra ur helt?

– Sådana tider är det verkliga testet på ledarskap, säger Robert Webb, som är CIO för hotellkedjan Hilton Worldwide.
– Det gäller att veta när det händer – att känna det och att se det – men också att kommunicera proaktivt när man vet att det börjar hända.

Robert Webb och hans grupp har bidragit till utvecklingen av det nya bonusprogrammet Expanded Rewards, som ger gästerna möjlighet att använda poäng och reda pengar för ett breddat utbud av förmåner på Hiltons anläggningar. Det är ett invecklat system med hög profil. När Robert Webb inledde samarbetet med ägaren av projektet var det egentligen in­gen av dem som trodde att de skulle lyckas. Och det var inte lätt. Projektet började inte komma på plats förrän folk från it-, marknad-, personal- och ekonomiavdelnin­gen plus andra delar av företaget gick igenom alla tänkbara problem med ledarskap och affärsprocesser i 85 länder och för tio varumärken. Nu är programmet snart helt genomfört – och det är faktiskt redan i gång på flera tusen hotell!

För två år sedan beslöt sig Hilton för att lägga ut hotellens helpdesk till ett globalt outsourcingföretag. Inget ovanligt för ett stort företag. Men ingen hade tänkt på att man frångick den traditionella fel–rätta till-modellen. För några av Hiltons mest känsliga samarbetspartner var det intrikata, verksamhetsspecifika processer som lades ut.
– Och de såg inte fram emot att behöva förklara för någon som aldrig hade jobbat på hotell vad det innebär att göra nattredovisningen, säger Robert Webb.

När han sammanträffade med de varumärkeschefer som var med i partnerskapet undvek de som tur var att skylla på varandra. I stället gick de igenom kontraktets måttstockar för it och affärer. Det visade sig snart att måttstockarna behövde göras om. Dessutom var verksamhetsmålet inte det som fastställts inledningsvis.

– De talade öppet om hur kriterierna på framgång hade ändrats. Tack vare korrekt och uppriktig kommunikation gick det att lösa, säger Robert Webb.
– När någon säger att det här är svårt – jag kan inte följa dig längre, då måste man låta alla minnas att det handlar om ett lag och en vision. Vi måste se till att vi alla vet varför vi gör detta.

IDG News



Gratis nyhetsbrev -- Nyheter från CIO Sweden i din e-post varje vecka

Whitepaper: Konvertera snack till pengar


Vi håller just nu på att uppgradera våra kommentarsystem. Mer info om hur du kommenterar och kommer åt dina gamla kommentarer hittar du på vår FAQ: idg.se/faq

Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

OBS! Läs dessa regler som gäller vid postning av inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg. Inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande, kommer att tas bort av tjänstgörande redaktör. Även datorkrigsinlägg och inlägg som är utanför ämnet, kan tas bort.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla till redaktören, carl.grape@idg.se.

Läs mer om vår policy i diskussionsforum

Senaste nytt


Fler nyheter från CIO Sweden

- CIO Sweden:

De kan bli Årets CIO 2014


- CIO Sweden:

Fem i final: Projekten som kan bli Årets projekt 2014


- CIO Sweden:

Fem i final: Projekten som kan bli Årets hållbara projekt 2014


- CIO Sweden:

Företag som omfamnar ny teknik når bättre affärsresultat


- CIO Sweden:

5 saker varje ny chef bör göra

6 saker varje ny chef bör göra


- CIO Sweden:

Daniel Karlsson, It-direktör, Transportstyrelsen

Stora it-projekt hos Transport-styrelsen


- CIO Sweden:

”Drömmen om att
pröva sin dröm”


- CIO Sweden:

Myndigheter vill ha tillgång till användardata


- CIO Sweden:

Allt fler annonserar i webb-tv


- CIO Sweden:

Nytt program ska hjälpa studenter med adhd


- CIO Sweden:

Ny app håller koll på övertiden

Ny app håller koll på övertiden


- CIO Sweden:

Verktyget som ska underlätta framtidens stadsplanering


- CIO Sweden:

Korkat med e-röstning, tycker KTH-professorn


- CIO Sweden:

5 it-roller för framtiden


- CIO Sweden:

Missnöje med it-budgeten i offentlig sektor

Missnöje med it-budgeten i offentlig sektor


- CIO Sweden:

Robert Lisborg, it-chef på Kristdemokraterna

Digitala kanaler ställer nya krav på KD:s it-arbete


- CIO Sweden:

Obehöriga fiskar hemlig information hos Miljöpartiet


- CIO Sweden:

Kaj Johansson

Vänsterpartiets it-chef: "Kraven på driftssidan ökar under ett valår"


- CIO Sweden:

Dataintrång

Dataintrånget blev ett bryskt uppvaknande


- CIO Sweden:

Leadership

Konsten att delegera rätt

Poddradio

Karriärpodden

Nästa event

CIO Awards 10 år

Nytt nummer ute nu

CIO Sweden 5/2014

Arena för IT

Månadens CIO

- CIO Sweden:

Daniel Karlsson, It-direktör, Transportstyrelsen

Stora it-projekt hos Transport-styrelsen

Annons: Partnerkrönikor

Extremväder ställer krav på disaster recovery


Ute: pris per timme. Inne: affärsnytta

CIO Lägesrapport

Bio med CIO

Krönikor

- CIO Sweden:

Titta mot Vintergatan för att förbättra er enterprise arkitektur


- CIO Sweden:

Spegel, spegel säg mig vilken arkitektur jag får


- CIO Sweden:

Stabil och dynamisk arkitektur - finns det?

CIO-bloggat

Mest läst just nu


CIO överallt

CIO Sweden på:           

Artikelarkivet

CIO överallt


Håll koll med våra nyhetsbrev – CIO-brevet, Ledarskap & Styrning och SOA/EA. Anmäl dig här!

Köp CIO Sweden som PDF i IDG Shop.

Följ oss på:           





Aktuella event

Rekryterar just nu

Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig Alexandra Heymowska.

Kontakta CIO Sweden
  Adress: Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm.
Telefon: 08-453 60 00 [Karta
  Om cookies, personuppgifter & copyright

Copyright © 1996-2012 International Data Group