CIO Sweden

Ansträngda relationer för Hilton

Relationerna mellan CIO:n och verksamhetscheferna kommer
oundvikligen att bli ansträngda. Löften bryts, förtroendet raseras. Hur gör man för att det inte ska spåra ur helt?

– Sådana tider är det verkliga testet på ledarskap, säger Robert Webb, som är CIO för hotellkedjan Hilton Worldwide.
– Det gäller att veta när det händer – att känna det och att se det – men också att kommunicera proaktivt när man vet att det börjar hända.

Robert Webb och hans grupp har bidragit till utvecklingen av det nya bonusprogrammet Expanded Rewards, som ger gästerna möjlighet att använda poäng och reda pengar för ett breddat utbud av förmåner på Hiltons anläggningar. Det är ett invecklat system med hög profil. När Robert Webb inledde samarbetet med ägaren av projektet var det egentligen in­gen av dem som trodde att de skulle lyckas. Och det var inte lätt. Projektet började inte komma på plats förrän folk från it-, marknad-, personal- och ekonomiavdelnin­gen plus andra delar av företaget gick igenom alla tänkbara problem med ledarskap och affärsprocesser i 85 länder och för tio varumärken. Nu är programmet snart helt genomfört – och det är faktiskt redan i gång på flera tusen hotell!

För två år sedan beslöt sig Hilton för att lägga ut hotellens helpdesk till ett globalt outsourcingföretag. Inget ovanligt för ett stort företag. Men ingen hade tänkt på att man frångick den traditionella fel–rätta till-modellen. För några av Hiltons mest känsliga samarbetspartner var det intrikata, verksamhetsspecifika processer som lades ut.
– Och de såg inte fram emot att behöva förklara för någon som aldrig hade jobbat på hotell vad det innebär att göra nattredovisningen, säger Robert Webb.

När han sammanträffade med de varumärkeschefer som var med i partnerskapet undvek de som tur var att skylla på varandra. I stället gick de igenom kontraktets måttstockar för it och affärer. Det visade sig snart att måttstockarna behövde göras om. Dessutom var verksamhetsmålet inte det som fastställts inledningsvis.

– De talade öppet om hur kriterierna på framgång hade ändrats. Tack vare korrekt och uppriktig kommunikation gick det att lösa, säger Robert Webb.
– När någon säger att det här är svårt – jag kan inte följa dig längre, då måste man låta alla minnas att det handlar om ett lag och en vision. Vi måste se till att vi alla vet varför vi gör detta.

IDG News



Gratis nyhetsbrev -- Nyheter från CIO Sweden i din e-post varje vecka

Whitepaper: Bättre BI - om användaren själv får välja


Vi håller just nu på att uppgradera våra kommentarsystem. Mer info om hur du kommenterar och kommer åt dina gamla kommentarer hittar du på vår FAQ: idg.se/faq

Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

OBS! Läs dessa regler som gäller vid postning av inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg. Inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande, kommer att tas bort av tjänstgörande redaktör. Även datorkrigsinlägg och inlägg som är utanför ämnet, kan tas bort.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla till redaktören, carl.grape@idg.se.

Läs mer om vår policy i diskussionsforum

kommentarer just nu. Kommentera du också!

Skriv en kommentarTill kommentarssidan

Senaste nytt


Fler nyheter från CIO Sweden

CIO Sweden

Är Bimodal den rätta modellen?


CIO Sweden

Upphandlingsguiden: Resursbemanning

Så upphandlar du resursbemanning


CIO Sweden

Uppkopplade kylskåp förändrar livsmedelsbranschen


CIO Sweden

Till final i CIO Awards - nu talar de på trendkonferens


CIO Sweden

Det bästa du kan göra för din karriär


CIO Sweden

Blir 2015 året då vi slipper lösenord?


CIO Sweden

Sakernas internet blir viktigast inom industrin


CIO Sweden

Uber utlovar 50 000 nya jobb i Europa


CIO Sweden

Ny teknik laddar mobilen med lampan


CIO Sweden

Faran med korta sourcing-kontrakt


CIO Sweden

Därför är medarbetare missnöjda


CIO Sweden

Sociala medier orsakar inte ökad stress


CIO Sweden

Robot

AI-forskningen måste ta sig an de etiska frågorna


CIO Sweden

CIO:er kan hjälpa marknadsavdelningen att höja värdet av nya teknikinvesteringar


CIO Sweden

Chefer lägger mycket tid på att hantera psykisk ohälsa


CIO Sweden

Ny rapport visar: It ses fortfarande som ett hinder


CIO Sweden

2015 blir ett stormigt år


CIO Sweden

Säkerhetsfrågor oroar


CIO Sweden

Ny teknik ska öka säkerheten för cyklister


CIO Sweden

Hur effektiva är personlighetstesten?

Nästa event

Nytt nummer ute nu

CIO Sweden 8/2014

Arena för IT

Månadens CIO

CIO Sweden

Kunskaps-CIO i Sverige och världen

Annons: Partnerkrönikor

”Innovation och tillgänglighet – framtidens konstanter”


Poddradio

Karriärpodden

CIO Lägesrapport

Bio med CIO

Krönikor

CIO Sweden

EA ökar företagets Structural performance


CIO Sweden

Släpp det förgångna, blicka framåt


CIO Sweden

EA måste vara summan av alla delarna

CIO-bloggat

Mest läst just nu


CIO överallt

CIO Sweden på:           

Whitepaper

Whitepaper: Bättre BI - om användaren själv får välja

Artikelarkivet

CIO överallt


Håll koll med våra nyhetsbrev – CIO-brevet, Ledarskap & Styrning och SOA/EA. Anmäl dig här!

Köp CIO Sweden som PDF i IDG Shop.

Följ oss på:           





Aktuella event

Aktuella jobb

CS Kalender

Event för it-proffs -
anmäl ditt event här
Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig Alexandra Heymowska.

Kontakta CIO Sweden
  Adress: Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm.
Telefon: 08-453 60 00 [Karta
  Om cookies, personuppgifter & copyright

Copyright © 1996-2012 International Data Group