Indien stärker sin position som den mest populära outsourcing-nationen. Det visar KPMGs årliga studie av den nordiska sourcingmarkanden, Nordic Service Provider Study 2012.

Framför allt är det de indiska leverantörsföretagen som tar ett stort kliv fram. Särskilt när det gäller kundnöjdhet.

I årets studie var fyra av de fem mest populära outsourcing-leverantörerna ur kundnöjdhetsperspektiv indiska företag.

På delad förstaplats kom Tata Consultancy Services och Cognizant med 80 procents kundnöjdhet följda av HCL (77 procent), Volvo IT (77 procent) samt Mahindra IT &
Business Services (75 procent).

83 procent av de beslutfattare på 340 nordiska företag som tillfrågats i studien uppgav att att de ska fortsätta sin outsourcing på samma nivå som tidigare eller i större utsträckning. Endast sex procent sa att de skulle outsourca mindre än tidigare.

De vanligaste argumenten för outsourcing var enligt studien minskade kostnader. På andra plats kom tillgången på kompetens.

Det totala värdet på kontrakten i KPMGs studie studien ligger på drygt 5 miljarder euro per år, vilket motsvarar mer än tre fjärdedelar av den
totala nordiska IT-outsourcingmarknaden. Såväl den privata som den
offentliga sektorn finns representerade i studien.




Fakta

I KPMG:s studie utvärderades 28 globala och lokala sourcingleverantörer på basis av 900 kundrelationer. CIO:er CFO:er samt till dem direktrapporterande it-beslutsfattare på 340 kundföretag i Norden deltog i studien.