För drygt två år sedan startade EF en egen it-avdelning i Bangalore. I dag har bemanningen vuxit till 300 personer. Och starten har gått bättre än väntat.
När CIO Sweden pratar med EF:s CIO Juan Segura över en sprakande Skype-lina sitter han på kontoret i Bangalore. Dit pendlar han regelbundet från basen i Zürich. Han berättar att de farhågor han hade inför kontorsstarten i Indien har kommit på skam.

- Det har gått över alla förväntningar. Det vi var rädda för var om vi skulle kunna attrahera och behålla folk, säger Juan Segura. Jag hade fått höra att personalomsättningen skulle kunna bli uppemot 30 procent.

När EF outsourcat till Indien genom partners har hög personalomsättning varit ett problem.

- Men det har inte alls blivit de nivåerna jag trodde. De människor som varit viktiga för oss har vi lyckats behålla. De flesta som slutat har gjort det för att de gift sig och flyttat hem till sin hemby. Eller för att de har fått ett jobberbjudande utomlands. Dessutom kommer många som lämnat oss tillbaka, berättar Juan Segura.

Struntar i indisk affärskultur

Att hitta personal har inte heller varit ett problem.
– Det finns en så stor pool här, och folk är ganska rörliga.

Varför har ni lyckats så bra?
- Vi försöker köra en annan affärskultur än vad som är vanligt i Indien. De råd vi fick från början var att vi skulle göra det på indiskt sätt och ha en indisk chef som driver verksamheten. Men vi har gjort tvärtom. På EF är vår affärskultur en del av vår framgång, så vi implementerar den var vi än jobbar.

Vad gör ni annorlunda mot indisk affärskultur?
- Det är normalt sett hierarkiskt här. Man får inte prata med de som är en nivå över, det ska gå genom chefen. Det gillar inte vi. Vi har öppet kontorslandskap och ingen har eget kontor. Ingen är mer värd än någon annan. Vi har en väldigt öppen och ohierarkisk kultur.

Lockar med läckert kontor

En annan skillnad som Juan Segura lyfter fram är att EF ger personalen eget ansvar. Ingen ska känna sig som en kugghjul i maskineriet.

- Ägarskap och att bli expert på sitt område är jättevärdefullt. Vi försöker också få de anställda att se helheten och förstå vår affär.

Ytterligare en faktor för att attrahera och behålla personal har varit EF:s läckra kontorslokaler i Bangalore.

- Det är en viktig del, för det visar att personalen här är jätteviktig för oss. Vi gör allt för att de som jobbar här ska känna att de är viktiga för företaget, säger Juan Segura.

Läs tidigare artiklar om EF:s Bangaloresatsning:
Han startade egen it-avdelning i Indien
Juan Segura om den indiska kulturen