Hyresvärden Botkyrkabyggen i södra Stockholm har digitaliserat en stor del av sin verksamhet. Hyresgästerna i de  12.000 lägenheterna har tillgång till både e-tjänster och appar där de bland annat kan felanmäla och boka tvättider på nätet. Och sedan ett år tillbaka raggar företaget  nya hyresgäster på Facebook.

- Vi insåg att ungdomar inte hittade oss via vår hemsida, så vi behövde nå dem via en annan kanal. Nu har vi en sida på Facebook som heter Kompisbo, där vi förmedlar lägenhetskontrakt till de som svarar först. Från att inte ha nått ut till denna kundgrupp har vi nu 950 personer som gillar oss på Facebook, säger Charlotte Ekfeldt, CIO på Botkyrkabyggen.

Charlotte Ekfeldt har även ansvar för organisationens affärsutveckling och jobbar utifrån tre principer: att optimera för kunderna, för miljön och att effektivisera verksamheten. Att storsatsa på digitala tjänster blir naturligt – e-tjänster uppfyller alla tre målen.

Digitaliseringen har gjort det möjligt för personalen att göra allt mer arbete ute på fältet. Exempelvis besiktigas lägenheter nu med hjälp av smartphones.
- Vi pratar om att uppgradera våra handenheter till antingen Ipads eller mobiler med större skärm, så att personalen kan göra ännu fler arbetsuppgifter ute på plats. Då effektiviserar vi ännu mer, säger Charlotte Ekfeldt.

Senast i somras lanserades en ny e-tjänst: hyresgästerna kan nu hyra parkeringsplats via Botkyrkabyggens sajt.

Vad är nästa grej du jobbar med nu?
- Vi håller på att bli klara med att digitalisera uthyrningsprocessen. Vi har kämpat i tre år för att få in de sista funktionerna. När det är klart ska hyresgästerna helt slippa att komma till oss eller skicka in papper, som till exempel intyg från arbetsgivare. Allt ska kunna läsas in via hemsidan.

- Vi diskuterar mycket i ledningsgruppen kring hur vi kan jobba smartare och hur smarta mobiler kan komma till nytta i verksamheten. Vi tittar också på att digitalisera våra ronderingar. Och de tillval som hyresgästerna kan göra i lägenheten, som att förbättra sitt kök och skaffa nya tapeter, ska man kunna beställa via hemsidan, säger Charlotte Ekfeldt.