- CIO Sweden:

"Engagemanget är viktigare än tekniken"

Av

På två års tid har Apotek Hjärtat byggt upp ett helt företag och bytt ut flera stora it-system. För att lyckas med en sådan förändring behöver man få med sig personalen – och vara tydlig med vart man ska.
– Jag upplever att många medarbetare tyckt starten varit positiv. Kanske har man längtat efter en förändring, säger CIO Petter Sundberg.

Ett tydligt ledarskap där man kommunicerar och visualiserar målet hela vägen menar Petter Sundberg är viktigt när man leder förändring. Kraven på ledarskapet och ledarens roll förändras genom projektets faser, men kommunikationen av målen behöver finnas med hela tiden.
– I början behöver man sälja in och förankra förändringen. Man skapar engagemang och förståelse för varför förändringen behöver ske och vilka effekter som ska uppnås. Detta ska vara klart innan man drar igång. Och man behöver skapa förståelse för hur alla i projektet kan bidra för att nå ett lyckat resultat. Att man ser förändringsarbetet som it–projekt är en vanlig anledning till att man misslyckas, anser Petter Sundberg. Ägandeskapet bör ligga hos verksam­heten, inte hos it.
– För oss har förändringsprojekten handlat främst om att förbättra kundmötet. Så utgångspunkten har varit verksamhetsdriven, säger hon.

En utmaning innan man startar är att enas om förutsättningarna för projektet. Hur mycket störningar kan man exempelvis acceptera i verksamheten? Det gäller att hitta en acceptabel nivå för det.

Det är också viktigt att man håller sig till planen.
– Det är inte så himla svårt om man har gjort allt förarbete.
Om man däremot avviker från planen, eller inte har förberett personalen så att den blir överraskad av vad som sker – då blir det problem, menar Petter Sundberg.
– Det är då man börjar fatta känslomässiga beslut.

Hur viktig är ledaren i ett förändringsprojekt?
– Förändringsledningen är jätteviktig för att lyckas. Det är inte tekniken som avgör om det lyckas, utan om man lyckats sälja in det och att man håller engagemanget uppe.

Har du själv gjort några misstag inom förändringsarbete?
– Absolut, haha. Vi har genomfört väldigt många förändringar sedan apoteksmarknaden avreglerades. Det är viktigt att ta hänsyn till organisationens förmåga att ta emot förändringen. Man kan inte bara utgå från vilken kapacitet som finns centralt för att genomföra projektet. Det har vi blivit bättre på att ta hänsyn till.

Hur fick ni den insikten?
– I vårt största projekt hade vi en väldigt ambitiös plan och bra kommunikation. Men i efterhand ser vi att vi borde ha varit ännu tydligare och kommunicerat mer kontinuerligt. Det hade uppskattats av våra medarbetare. Man behöver ha information före, under och efter. Ännu mer tydligt, ännu mer frekvent. Det är viktigt för att bibehålla engagemanget, och engagemanget är förutsättningen för att lyckas.

Fyra förändringstips från Apotek Hjärtats Petter Sundberg

1. Planera projektet så att ni vet vad som kommer att hända och när.

2. Skapa engagemang och delaktighet hos medarbetarna.

3. Kommunicera vad ni ska göra. Kommunicera frekvent före, under och efter av­slutat projekt.

4. Anpassa ledarskapet till situationen och individerna. Olika faser i projektet kräver olika saker.


Gratis nyhetsbrev -- Nyheter från CIO Sweden i din e-post varje vecka

Whitepaper: Trafikregler i informationskaoset


Vi håller just nu på att uppgradera våra kommentarsystem. Mer info om hur du kommenterar och kommer åt dina gamla kommentarer hittar du på vår FAQ: idg.se/faq

Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

OBS! Läs dessa regler som gäller vid postning av inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg. Inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande, kommer att tas bort av tjänstgörande redaktör. Även datorkrigsinlägg och inlägg som är utanför ämnet, kan tas bort.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla till redaktören, carl.grape@idg.se.

Läs mer om vår policy i diskussionsforum

Fler nyheter från CIO Sweden

- CIO Sweden:

Uppkopplade bilar - en CIO-fråga


- CIO Sweden:

Comhems ComBack


- CIO Sweden:

Från fast till frifräsar-CIO


- CIO Sweden:

Ny svensk modell: Så jobbar du praktiskt med it-projekt-alignment


- CIO Sweden:

Krisplanen rullar ut på SAS


- CIO Sweden:

Så är det att vara CIO på framtidens kontor


- CIO Sweden:

Burgaren bara ett klick bort ...


- CIO Sweden:

Hitta balansen i din it-policy


- CIO Sweden:

Big data öser ner


- CIO Sweden:

Så blir din rekrytering en perfect match


- CIO Sweden:

Sociala medias mörka sidor


- CIO Sweden:

Mot den mystiska kvantdatorn


- CIO Sweden:

Fogden flyttar in


- CIO Sweden:

Jakten på superkrafter


- CIO Sweden:

Så fångar du slumpen


- CIO Sweden:

Digital revolution på Bonnier News


- CIO Sweden:

Digital revolution på Sats


- CIO Sweden:

Plats på scen för de nya super-CIO:erna


- CIO Sweden:

Big data smälter samman fantasi & verklighet i fotbolls-USA


- CIO Sweden:

CIO i Kina - så funkar det

I juli månad tar CIO Sweden semester, och under tiden bjuder vi på ett antal favoriter i repris från året som gått.
Vår ordinarie rapportering är tillbaka i augusti. Tills dess – glad sommar!

Nästa event

Nytt nummer ute nu

CIO Sweden 4/2014

Arena för IT

CIO Lägesrapport

Månadens CIO

- CIO Sweden:

Ständigt nya utmaningar för Viking Lines CIO

Bio med CIO

Annons: Partnerkrönikor

Outsourca rätt!


Att ge av det man är bäst på

Krönikor

- CIO Sweden:

Ordning och reda


- CIO Sweden:

Säkerhet och kultur


- CIO Sweden:

Förlora inte kollen på digitala tjänster

CIO-bloggat

Mest läst just nu


CIO överallt

CIO Sweden på:           

Artikelarkivet

CIO överallt


Håll koll med våra nyhetsbrev – CIO-brevet, Ledarskap & Styrning och SOA/EA. Anmäl dig här!

Köp CIO Sweden som PDF i IDG Shop.

Följ oss på:           





Aktuella event

Rekryterar just nu

Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig Alexandra Heymowska.

Kontakta CIO Sweden
  Adress: Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm.
Telefon: 08-453 60 00 [Karta
  Om cookies, personuppgifter & copyright

Copyright © 1996-2012 International Data Group