- CIO Sweden:

"Engagemanget är viktigare än tekniken"

Av

På två års tid har Apotek Hjärtat byggt upp ett helt företag och bytt ut flera stora it-system. För att lyckas med en sådan förändring behöver man få med sig personalen – och vara tydlig med vart man ska.
– Jag upplever att många medarbetare tyckt starten varit positiv. Kanske har man längtat efter en förändring, säger CIO Petter Sundberg.

Ett tydligt ledarskap där man kommunicerar och visualiserar målet hela vägen menar Petter Sundberg är viktigt när man leder förändring. Kraven på ledarskapet och ledarens roll förändras genom projektets faser, men kommunikationen av målen behöver finnas med hela tiden.
– I början behöver man sälja in och förankra förändringen. Man skapar engagemang och förståelse för varför förändringen behöver ske och vilka effekter som ska uppnås. Detta ska vara klart innan man drar igång. Och man behöver skapa förståelse för hur alla i projektet kan bidra för att nå ett lyckat resultat. Att man ser förändringsarbetet som it–projekt är en vanlig anledning till att man misslyckas, anser Petter Sundberg. Ägandeskapet bör ligga hos verksam­heten, inte hos it.
– För oss har förändringsprojekten handlat främst om att förbättra kundmötet. Så utgångspunkten har varit verksamhetsdriven, säger hon.

En utmaning innan man startar är att enas om förutsättningarna för projektet. Hur mycket störningar kan man exempelvis acceptera i verksamheten? Det gäller att hitta en acceptabel nivå för det.

Det är också viktigt att man håller sig till planen.
– Det är inte så himla svårt om man har gjort allt förarbete.
Om man däremot avviker från planen, eller inte har förberett personalen så att den blir överraskad av vad som sker – då blir det problem, menar Petter Sundberg.
– Det är då man börjar fatta känslomässiga beslut.

Hur viktig är ledaren i ett förändringsprojekt?
– Förändringsledningen är jätteviktig för att lyckas. Det är inte tekniken som avgör om det lyckas, utan om man lyckats sälja in det och att man håller engagemanget uppe.

Har du själv gjort några misstag inom förändringsarbete?
– Absolut, haha. Vi har genomfört väldigt många förändringar sedan apoteksmarknaden avreglerades. Det är viktigt att ta hänsyn till organisationens förmåga att ta emot förändringen. Man kan inte bara utgå från vilken kapacitet som finns centralt för att genomföra projektet. Det har vi blivit bättre på att ta hänsyn till.

Hur fick ni den insikten?
– I vårt största projekt hade vi en väldigt ambitiös plan och bra kommunikation. Men i efterhand ser vi att vi borde ha varit ännu tydligare och kommunicerat mer kontinuerligt. Det hade uppskattats av våra medarbetare. Man behöver ha information före, under och efter. Ännu mer tydligt, ännu mer frekvent. Det är viktigt för att bibehålla engagemanget, och engagemanget är förutsättningen för att lyckas.

Fyra förändringstips från Apotek Hjärtats Petter Sundberg

1. Planera projektet så att ni vet vad som kommer att hända och när.

2. Skapa engagemang och delaktighet hos medarbetarna.

3. Kommunicera vad ni ska göra. Kommunicera frekvent före, under och efter av­slutat projekt.

4. Anpassa ledarskapet till situationen och individerna. Olika faser i projektet kräver olika saker.


Gratis nyhetsbrev -- Nyheter från CIO Sweden i din e-post varje vecka

Whitepaper: Server-as-a-Service


Vi håller just nu på att uppgradera våra kommentarsystem. Mer info om hur du kommenterar och kommer åt dina gamla kommentarer hittar du på vår FAQ: idg.se/faq

Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

OBS! Läs dessa regler som gäller vid postning av inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg. Inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande, kommer att tas bort av tjänstgörande redaktör. Även datorkrigsinlägg och inlägg som är utanför ämnet, kan tas bort.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla till redaktören, carl.grape@idg.se.

Läs mer om vår policy i diskussionsforum

Senaste nytt


Fler nyheter från CIO Sweden

- CIO Sweden:

Här är CIO:ernas 12 bästa molntips

Här är CIO:ernas 12 bästa molntips


- CIO Sweden:

3 tips för bättre tidsplanering

3 tips för bättre tidsplanering


- CIO Sweden:

CMO:n missnöjd med it-miljön

Marknadschefer ofta kritiska till it-miljön


- CIO Sweden:

Så upphandlar du säkerhetsövervakning


- CIO Sweden:

15 appar för affärsresenärer


- CIO Sweden:

Jay Ferro, CIO, American Cancer Society.

CIO:er går samman i kampen mot cancer


- CIO Sweden:

Pär Eriksson, "Årets ledarutvecklare" 2013, författare till boken "Tio tankar om ledarskap"

"En bra chef är en chef som är äkta"


- CIO Sweden:

Robotar kan användas i kampen mot Ebola


- CIO Sweden:

Hon lär dig leda som Google


- CIO Sweden:

4 svarar: Hur värderar du data?

4 svarar: Hur värderar du data?


- CIO Sweden:

Digitala satsningar är viktigast i utbildningssektorn

Digitala satsningar är viktigast i utbildningssektorn


- CIO Sweden:

Ann-Marie Ovin

CIO utan traditionell it-bakgrund


- CIO Sweden:

”När förväntningar
föder frustration”


- CIO Sweden:

It-medarbetare kan ersättas av teknik

It-medarbetare kan ersättas av teknik


- CIO Sweden:

It-juristen om komplexa SLA-modeller: "Småputtande gör ingen glad"

It-juristen om komplexa SLA-modeller: "Småputtande gör ingen glad"


- CIO Sweden:

Pär Eriksson

10 tankar för ett bättre ledarskap


- CIO Sweden:

Investeringar i affärsprojekt går om traditionell it


- CIO Sweden:

Mikael Lundström, CIO på Polarbröd

Han är tillbaka som CIO hos Polarbröd


- CIO Sweden:

De 10 viktigaste tekniktrenderna


- CIO Sweden:

Här vill unga it-proffs helst jobba

Här vill unga it-proffs helst jobba

Poddradio

Karriärpodden

Nästa event

CIO Awards 10 år

Nytt nummer ute nu

CIO Sweden 6/2014

Arena för IT

Månadens CIO

- CIO Sweden:

Ann-Marie Ovin

CIO utan traditionell it-bakgrund

Annons: Partnerkrönikor


”Hur 1+1 blir 3”

CIO Lägesrapport

Bio med CIO

Krönikor

- CIO Sweden:

Forskning vs. praktik


- CIO Sweden:

Tar robotarna våra jobb?


- CIO Sweden:

KTH & CIO Sweden presenterar 2014-års EA Symposium

CIO-bloggat

Mest läst just nu


CIO överallt

CIO Sweden på:           

Artikelarkivet

CIO överallt


Håll koll med våra nyhetsbrev – CIO-brevet, Ledarskap & Styrning och SOA/EA. Anmäl dig här!

Köp CIO Sweden som PDF i IDG Shop.

Följ oss på:           





Aktuella event

Rekryterar just nu

CS Kalender

Event för it-proffs -
anmäl ditt event här
Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig Alexandra Heymowska.

Kontakta CIO Sweden
  Adress: Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm.
Telefon: 08-453 60 00 [Karta
  Om cookies, personuppgifter & copyright

Copyright © 1996-2012 International Data Group