Uthållighet, tydlighet och lyhördhet.  Det är vad som krävs när man leder förändring.
– Glömmer man det går det åt pipsvängen, säger Eva Harström, nordisk CIO på byggjätten Skanska.

Till forskaren Margareta Oudhuis rön, som säger att konsensus är det viktigaste när man leder förändring, är Eva Harström inte odelat positiv. Konsensus är önskvärt och en jättekraft, säger hon – men det kan också bli ett hinder.
– Man kan invaggas i att att allt ska gå så långsamt, att man ska sitta och vänta på konsensus. Det kan skapa en passivitet.

Men att få med alla på tåget är av största vikt i förändringsarbete, det håller Eva Harström med om. Hon refererar till några steg i den så kallade förändringstrappan: först måste man förstå, sedan internalisera förändringen, och sist agera.
– Som ledare kan jag bara bidra till nummer ett. Det går inte att genomföra en förändring utan delaktighet.

Den förändring som Eva Harström befinner sig i är att göra Skanskas it-verksamhet nordisk.
– Byggorganisationer är ofta väldigt lokala. Så det är en stor utmaning att tänka nordiskt. Det påverkar alla och beslut måste fattas gemensamt i Finland, Sverige och Norge, säger Eva Harström.

Hon är inte så tålmodig, säger hon. Däremot är hon uthållig.
– Tålamod är lite passivt, du väntar på att något ska hända. Men uthållighet betyder att du försöker och orkar vara tydlig hela tiden.

När vi frågar vilka misstag Eva själv har gjort i förändringsprojekt handlar det om just detta – att gå för snabbt fram.
– Jag äger inte så mycket tålamod som jag skulle behöva, och tror att alla förstår allt snabbt. Ibland blir det så självklart för en själv varför förändringen ska genomföras, att man glömmer att det inte är det för alla. När de har gått för fort fram har Eva Harström och hennes kollegor backat tillbaka igen.
– I den förändring vi jobbar med nu talade vi för lite om dagens verklighet, ledarskapet hade tittat för långt fram. För oss var det så självklart att det vi levererar idag måste funka lika bra att vi inte tyckte att vi behövde säga det. Men ingen vill prata med oss om förändring om verksamheten inte fungerar här och nu! Då backade vi och sätter nu mer fokus på att behålla basnivån.

Vad är svårast med att leda förändring?
– Att förändra teknik och processer är ganska lätt. Men att ändra idéer och bilder människor ser är svårt. Jag pratar inte så mycket om teknik i mitt jobb, jag pratar värderingar, ledarskap och organisation. ]