- CIO Sweden:

På DN sitter supporten i centrum

Av

DN:s it-avdelning har vuxit från 8 till 16 anställda sedan Charlotte Lindén började som CIO för 2,5 år sedan. Det är en följd av det strategiska beslutet att ta hem supporten och applikationsförvaltningen.
- Vi är en dagstidning och skapar en ny produkt varje dag. Vi kan inte ha en svarstid på 4 timmar på vår support, förklarar Charlotte Lindén beslutet.

Tidigare satt it-supporten i ett eget rum och många ärenden sköttes via telefon. För att hjälpa tidningen att jobba mer effektivt ville DN att supporten skulle vara mer lättillgänglig. Alltså flyttade man ut it-supporten – och de sitter nu mitt i nyhetsredaktionen.

- Placeringen är oerhört viktig. Det är mycket lättare att fråga någon du träffar varje dag än någon som sitter i en hörna. Kommer någon med en ny redaktionell idé kan vi snabbt svara på hur lång tid det tar och vad man kan göra, säger Charlotte Lindén.

Dessutom har ärendevolymen halverats sedan DN tog hem supporten. Med en extern leverantör blev varje fråga ett ärende, nu löser man problemen på ett annat sätt.

- Är det en användare som har en hel del frågor skickar vi ut en tekniker. Är datorn felinstallerad? Har personen rätt system? Vi löser problemen i grunden på ett helt annat sätt.

Att sköta supporten själva har också gett DN en större kontroll över driftsmiljön. Obalanser i systemen fångas upp av supportpersonalen.
- Vi har blivit mycket mer proaktiva. Vi kan se vilka system vi behöver förändra och användarna får en stabilare miljö. Och behöver då använda supporten mindre – det blir en god cirkel, säger Charlotte Lindén.

Totalt har kostnaderna för it minskat med 17 procent sedan förändringarna genomfördes.
-Dessutom har vi fått kortare projekttid, säger Charlotte Lindén.

Fotnot: Charlotte Lindén är nominerad som årets CIO i CIO Awards 2012.


Gratis nyhetsbrev -- Nyheter från CIO Sweden i din e-post varje vecka

Agil utveckling 2.0


Vi håller just nu på att uppgradera våra kommentarsystem. Mer info om hur du kommenterar och kommer åt dina gamla kommentarer hittar du på vår FAQ: idg.se/faq

Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

OBS! Läs dessa regler som gäller vid postning av inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg. Inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande, kommer att tas bort av tjänstgörande redaktör. Även datorkrigsinlägg och inlägg som är utanför ämnet, kan tas bort.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla till redaktören, carl.grape@idg.se.

Läs mer om vår policy i diskussionsforum

Fler nyheter från CIO Sweden

- CIO Sweden:

Så blir du en bättre chef och ledare


- CIO Sweden:

Sandviks outsourcing "en enorm förändring"


- CIO Sweden:

Ständigt nya utmaningar för Viking Lines CIO


- CIO Sweden:

"När apparna håller kontrollen"


Nu kan du nominera Årets digitala innovatör

- CIO Sweden:

De galnaste kontoren i Silicon Valley


- CIO Sweden:

Ny tjänst gör det lättare att få ersättning från flygbolagen


- CIO Sweden:

Kaspersky om cyberkriget: "Jag är paranoid - men optimistisk"


- CIO Sweden:

Grattis på it-chefens dag!


- CIO Sweden:

Hon är Stadsmissionens nya it-chef


- CIO Sweden:

4 frågor om stress


- CIO Sweden:

De 5 största it-haverierna


- CIO Sweden:

Han föreläser om "online-samhällets nattsida"


- CIO Sweden:

Greenpeace granskar it-jättar


- CIO Sweden:

Kundnöjdheten hög i omfattande outsourcing-studie


- CIO Sweden:

7 heta it-jobb


- CIO Sweden:

Ljudmoln över Berlin


Nu kan du nominera till Årets CIO, Årets projekt, Årets hållbara projekt

- CIO Sweden:

7 tips som hjälper dig fokusera


- CIO Sweden:

"CIO måste tänka om helt kring ostrukturerade data"

Event på G

Nytt nummer ute nu

CIO Sweden 3/2014

Ny! Lägesrapport 2014

Månadens CIO

- CIO Sweden:

Ständigt nya utmaningar för Viking Lines CIO

Bio med CIO

Annons: Partnerkrönikor

Har du rätt egenskaper för krisledning?


Appar förkortar avståndet mellan IT och slutkund

Krönikor

- CIO Sweden:

EA - stelt och orörligt eller något för flexibilitet


- CIO Sweden:

Zachman om Zachman


- CIO Sweden:

EA för att hantera applikationsportföljen

CIO-bloggat

Mest läst just nu


CIO överallt

CIO Sweden på:           

Artikelarkivet

CIO överallt


Håll koll med våra nyhetsbrev – CIO-brevet, Ledarskap & Styrning och SOA/EA. Anmäl dig här!

Köp CIO Sweden som PDF i IDG Shop.

Följ oss på:           





Aktuella event

Utvalda jobb

Mer business intelligence

Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig Alexandra Heymowska.

Kontakta CIO Sweden
  Adress: Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm.
Telefon: 08-453 60 00 [Karta
  Om cookies, personuppgifter & copyright

Copyright © 1996-2012 International Data Group