- CIO Sweden:

Support och utveckling - ska de giftas eller skiljas?

Av

Sida 1 / 4
Funktionerna utveckling och support har onekligen olika karaktär. Medan supporten främst arbetar reaktivt med att lösa uppkomna problem, sker utvecklingsarbetet proaktivt utifrån en bestämd plan. Medan supportteknikern tjänstgör dygnet runt, arbetar utvecklaren på kontorstid. Vissa menar att utveckling får all uppmärksamhet i organisationen medan supporten strävsamt arbetar på i det tysta. Hur ska dessa två funktioner fungera tillsammans? Ska de över huvud taget fungera tillsammans?

– Man bör inte separera it-utveckling och support. De två erbjuder olika typer av värdeskapande i företaget som kan råka i konflikt. Ett gemensamt ägandeskap ger positiva synergier och ansvar för hela kedjan. Om det du utvecklar inte är tillräckligt bra, då hamnar det hos supporten.

Orden är Martin Börjessons, chef över danska vindkraftjätten Vestas avdelning IT-Application Services.


Martin Börjesson, Vestas

Men det finns mer än ett sätt att organisera sin it, och i den här artikeln ska vi också höra CIO:n på SKF, Johan Tömmervik, som är av en annan åsikt.

Vid stor belastning på supporten kan det krävas extra resurser för att snabbt tillgodose kundernas behov.
– Att föra samman de båda funktionerna ger större möjligheter att fördela personalresurser flexibelt. Resurserna kan flyttas fram och tillbaka mellan arbetsuppgifterna beroende på belastning, säger Martin Börjesson. Att all personal har dubbel kompetens ger styrka åt organisationen, säger Martin Börjesson på Vestas som för två år sedan slog samman sina utvecklings- och supportavdelningar.

Men i en organisation som prioriterar det oplanerade kan det hända att utvecklingsprojekten blir lidande till dess de värsta utryckningarna är över, medger han.
– Det är sant att om support och utveckling är separata påverkas inte utvecklingen fullt lika mycket. Å andra sidan blir det tufft för supporten att leva upp till de SLA-avtal man har tecknat med kund. Vi lägger en SLA-nivå som visar vad kunderna kan förvänta sig – annars kommer supporten att fordra alla resurser hela tiden.

Det kan trots det vara svårt att förutse arbetsbelastningen på supporten. Hur gör man för att inte fullständigt fördröja utvecklingsprojekten?
– Har man en supportbelastning som är mycket ojämn blir det extra viktigt att man arbetar med sina
support- och utvecklingsmål så att företaget i möjligaste mån klarar av att planera sin verksamhet, säger Martin Börjesson.

Johan Tömmervik, CIO på SKF, har en annan syn på hur organisationen bäst utformas.
– Det är svårt att driva en verksamhet som får förseningar i projektleveransen för att personalen är upptagen med att sköta driften, säger han.


Johan Tömmervik, SKF.

Samma år som Vestas valde att slå ihop de båda funktionerna tog Johan Tömmervik initiativet att separera dem. Han var då nytillträdd CIO på SKF och med goda erfarenheter av liknande förändringar på sina två
tidigare befattningar som CIO på Volvo Cars samt Systembolaget.
– Min erfarenhet är att ingetdera blir riktigt bra genomfört annars. Det är svårt att göra båda uppgifterna med gott resultat, både av kompetens- och av tidsskäl.

Istället bör olika yrkeskategorier få bidra med just det de är bra på.
– Projektledning/lösningsarkitekter är ett skrå – de har det som profession. En annan kategori är duktig på förvaltning, att optimera våra befintliga system, säger Johan Tömmervik.

I en verksamhet där man får lov att fokusera på olika kompetensområden ökar dessutom transparensen och tydligheten, anser han, vilket ger förutsebarhet i kvalitet och tidplan.
– Annars riskerar man stora förseningar i projektleveransen. Brinner det i knutarna är det alle man på pumparna. Medan våra projekt istället kan tuffa på som vanligt, säger Johan Tömmervik.

Då får de på förvaltningen klara sig själva?
– Ja, det får de, men det finns en mycket viktig faktor här. Vår organisation är till stor del outsourcad. Vår interna it-organisation består i huvudsak av beställarkompetens. Det är under sådana förutsättningar jag menar att det är viktigt att dela på funktionerna.


Gratis nyhetsbrev -- Nyheter från CIO Sweden i din e-post varje vecka

Whitepaper: Så optimerar du webb-TV-reklamen


Vi håller just nu på att uppgradera våra kommentarsystem. Mer info om hur du kommenterar och kommer åt dina gamla kommentarer hittar du på vår FAQ: idg.se/faq

Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

OBS! Läs dessa regler som gäller vid postning av inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg. Inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande, kommer att tas bort av tjänstgörande redaktör. Även datorkrigsinlägg och inlägg som är utanför ämnet, kan tas bort.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla till redaktören, carl.grape@idg.se.

Läs mer om vår policy i diskussionsforum

Senaste nytt


Fler nyheter från CIO Sweden

- CIO Sweden:

Ny agenda ska göra Sverige ledande inom 3d-printing


- CIO Sweden:

Tekniksektorn - en sexistisk bransch


- CIO Sweden:

Så upphandlar du publiceringssystem


- CIO Sweden:

8 tips för en innovativ it-organisation


- CIO Sweden:

Vanligt bland unga göra slut via sms


CIO Awards 2014 - CIO Sweden:

Elisabeth Stjernstoft, CIO Apoteket: "IT bidrar till ett liv i hälsa!"


CIO Awards 2014 - CIO Sweden:

Claes-Håkan Johansson, CIO Preem: "IT är en stor möjliggörare"


CIO Awards 2014 - CIO Sweden:

Eva Harström, CIO Skanska: "Vi är mitt i ett paradigmskifte"


- CIO Sweden:

8 varningssignaler för it-attacker

Så känner du igen en it-attack


CIO Awards 2014: - CIO Sweden:

Malin Bäcklund, CIO Schibsted: "IT har blivit kärnverksamhet"


CIO Awards 2014 - CIO Sweden:

Klas Bendrik, CIO Volvo Cars: "IT är integrerat i allt"


- CIO Sweden:

Så blir du morgondagens CIO


- CIO Sweden:

CIO:erna tipsar: Så ska du förhandla med leverantörer


- CIO Sweden:

Google, rekrytering

Allt fler chefer googlar jobbkandidater


- CIO Sweden:

"Tillsammans kan vi skriva styrningshistoria"


- CIO Sweden:

Företagen slåss om datavetarna

Företagen slåss om datavetarna


- CIO Sweden:

Fredrik Runnquist

5 tips från Fredrik Runnquist: Så blir du en bättre CIO


- CIO Sweden:

Dålig kod och gammal mjukvara bjuder in nätkriminella

Dålig kod och gammal mjukvara bjuder in nätkriminella


- CIO Sweden:

CIO på oljejätte i Gdansk


- CIO Sweden:

Chefen - en lönefixerad figur

Den stereotypa chefen är lönefixerad och pratig

Poddradio

Karriärpodden

Nästa event

CIO Awards 10 år

Nytt nummer ute nu

CIO Sweden 7/2014

Arena för IT

Månadens CIO

- CIO Sweden:

Kunskaps-CIO i Sverige och världen

Annons: Partnerkrönikor

”Höga krav i it-förändringens era”


”Buzzwords visar vägen”

CIO Lägesrapport

Bio med CIO

Krönikor

- CIO Sweden:

Rikets säkerhet står på spel


- CIO Sweden:

Fredrik Runnquist

5 tips från Fredrik Runnquist: Så blir du en bättre CIO


- CIO Sweden:

"Tillsammans kan vi skriva styrningshistoria"

CIO-bloggat

Mest läst just nu


CIO överallt

CIO Sweden på:           

Artikelarkivet

CIO överallt


Håll koll med våra nyhetsbrev – CIO-brevet, Ledarskap & Styrning och SOA/EA. Anmäl dig här!

Köp CIO Sweden som PDF i IDG Shop.

Följ oss på:           





Aktuella event

Aktuella jobb

CS Kalender

Event för it-proffs -
anmäl ditt event här
Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig Alexandra Heymowska.

Kontakta CIO Sweden
  Adress: Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm.
Telefon: 08-453 60 00 [Karta
  Om cookies, personuppgifter & copyright

Copyright © 1996-2012 International Data Group