Hälften av Sveriges it-avdelningar använder idag webbaserad support. Det visar en undersökning från ComAround, som själva säljer dessa tjänster.
En av tio it-avdelningar uppger att de planerar att skaffa webbaserad support. Och sex av tio spår att behovet av webbaserad support kommer att öka.

- Mer än en tredjedel av supportorganisationerna använder nu webbaserad support huvudsakligen eller lika mycket som bemannad support, säger Therese Walve, onlinemarknadsansvarig på ComAround, i ett pressmeddelande.

Sju av tio uppger att webbaserad support är viktig för att supporten ska vara effektiv, framför allt eftersom den avlastar den bemannade supporten.

Andelen som använder webbaserad självbetjäning lika mycket som bemannad support har ökat rejält de senaste åren: 2012 är andelen 35 procent, jämfört med 16 procent för två år sedan.

100 it-avdelningar har deltagit i undersökningen, som utförts av undersökningsföretaget Axánd.